Recebimento de Lentes de Contato com Grau Incorreto e Falta de Comunicação
Em réplica
Vargem Grande Paulista - SP
02/04/2026 às 09:06
ID: 244996231
Fiz uma compra de lentes de contato, mandei solicitei o grau que precisava era -9.00 -2.50, e me enviaram -8.00 -2.25, foi questionar e me fala levam que por conta da receita, que eles convertem, sendo que não enviei nenhuma receita, então você compra o produto seleciona o que precisa e te enviam o que querem, sem ao menos comunicar o que está sendo enviado, sem explicação alguma, sendo que o grau que preciso não foi enviado, mandei mesnsagrm com fogos d informações e foi essa a explicação que me serão. Agora estou com um produto que não é o meu grau, e não resolverão, porque eles converteram o grau.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:12
Pedido #*****
Bom dia Karina, já fizemos contato através do WhatsApp para entender melhor a situação.
Estamos no aguardo, grata,
Paula - SAC VIALLURE
11 93213-2790 (WhatsApp)
www.viallure.com.br
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 12:11
Estou no prejuízo, pq não tiveram uma resposta coerente, pq enviaram um produto diferente do que foi pedido, com inúmeras desculpas de que foi pela receita, sendo que não enviei receita nenhuma, embalagem nenhuma, então eles deduziram que o meu grau era aquele e enviaram as lentes que quiseram, agora vem com a devolver o produto eu tenho esperar até receber o valor, já que estou sem lentes e precisando com urgência, sendo que era simples falar q não tinha ou informar que iam enviar as lentes diferentes e eu autorizar ou não, é uma falta de respeito e consideração com clientes