Viallure Lentes & Oculos

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

15/07/2026 às 11:06

ID: 253968903

À Viallure Lentes e Óculos

Assunto: Reclamação por falha na prestação de informações e no atendimento ao consumidor

Prezados,

Boa noite.

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela colaboradora Cinthia, bem como com a condução da venda realizada pela empresa.

Após a conclusão da compra, a própria vendedora entrou em contato informando que seria necessária a correção do pedido, em razão de a receita médica não estar em conformidade com as lentes inicialmente adquiridas. Até esse momento, compreendi a necessidade do ajuste.

Entretanto, durante a realização da correção da compra, a vendedora deixou de prestar uma informação essencial ao consumidor: o prazo de entrega das lentes passaria para 10 a 15 dias úteis. Caso essa informação tivesse sido fornecida de forma clara e transparente antes da confirmação do novo pedido, eu poderia ter avaliado a conveniência da compra ou até mesmo buscado outra alternativa.

Na data de hoje, entrei novamente em contato para obter esclarecimentos sobre a entrega. Contudo, a vendedora recusou-se a informar sua identificação completa para eventual registro de reclamação, limitando-se a responder minhas mensagens de forma genérica, superficial e contraditória. Em momentos distintos, informou prazos de 5 dias úteis, 10 dias úteis e, posteriormente, 10 a 15 dias úteis, sem fornecer qualquer previsão concreta de entrega.

A impressão transmitida é de que, após a concretização da venda, o atendimento ao cliente deixou de ser uma prioridade. A preocupação parece ter sido exclusivamente concluir a negociação, relegando a segundo plano a prestação de informações claras, precisas e o devido suporte pós-venda.

Diante disso, solicito que a empresa esclareça:

1. Essa forma de atendimento está de acordo com os padrões adotados pela Viallure?
2. Os vendedores são orientados apenas a concluir vendas, independentemente da adequada informação ao consumidor e do atendimento posterior?
3. Qual é, efetivamente, a data prevista para a entrega das minhas lentes de contato?

Ressalto, ainda, que o documento do pedido encaminhado pela própria empresa informa prazo de entrega de até 5 dias úteis, informação que diverge das justificativas posteriormente apresentadas.

A situação vivenciada demonstra evidente falha na prestação do serviço e na transparência das informações, em desacordo com os princípios da boa-fé objetiva e com o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Por fim, registro que, em razão da experiência negativa, infelizmente deixarei de ser cliente da Viallure, assim como meus familiares, em razão da perda de confiança no atendimento prestado.

Aguardo uma manifestação formal da empresa e a informação precisa acerca da data de entrega das lentes.

Atenciosamente,

Davi Rosa Costa