Viallure Lentes & Oculos

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Brasília - DF

31/07/2026 às 16:22

ID: 255332345

Eu recebi as minhas lentes de contato, contudo ao abrir o primeiro par e usar, uma lente do olho direito não foi possível usar - o desconforto é imenso.. por isso abri outra lente do olho direito que veio dentro da caixa e o uso esta normal, sem problema.
Por isso, procurei o SAC da loja viallure (whatsapp e email) para saber como devia proceder para receber uma lente do olho direito para repor a que eu não consigo usar, pois tentei por diversas vezes usar a primeira lente que abri, contudo mesmo lavando a lente ou/e usando colirio, não consigo permanecer com ela no olho.
O meu pedido foi pela substituição de uma lente do olho direito por outra lente para que eu possa usar normalmente. E a reposta que recebi do sac da viallure foi:

"Para reclamação das lentes AIR OPTIX COLORS a orientação é entrar em contato diretamente com o Sac:
telefone 0800 707 7908 ou do e-mail [email protected]
2 a 6 feira das 8 às 17 horas"

Contudo, entrei novamente em contato com o sac da viallure com o seguinte questionamento:
"eu comprei com vcs, nesta loja viallure e com o pedido n *****, mas o que vc está me informando é como consumidora se eu tiver algum problema com o produto devo buscar solução em outro lugar e não na loja que me vendeu. é isso mesmo? É esse o entendimento desta loja sobre a aquisição e falha de produto? aguardo a resposta de vcs."
Depois disso não obtive mais resposta e a lente, por óbvio, não foi trocada e eu estou com o prejuizo de uma lente que não pode ser usada.