Viator

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Santos - SP

26/05/2026 às 10:46

ID: 249699169

Gostaria de registrar uma reclamação sobre meu passeio (eu e da minha mãe) de Takayama para Tóquio.

De acordo com o itinerário anunciado na reserva da Viator, haveria uma parada no Lago Kawaguchiko de aproximadamente 1h35, permitindo tempo para almoço e para apreciar a vista do Monte Fuji. No entanto, o ônibus parou por apenas cerca de 25 minutos, o que não foi suficiente nem para almoçar adequadamente.

Além disso, o ponto de chegada informado no momento da reserva era Toranomon, fator importante na minha escolha, já que meu hotel ficava próximo e eu estava viajando com malas. Porém, o local real de desembarque foi alterado para Yaesu, o que me causou transtorno e despesas extras com transporte em Tóquio carregando bagagens. Sem contar o horário de partida em uma parte estava 8h30 e em outra 8h50 super confuso.

Considero que o serviço prestado foi significativamente diferente do anunciado na plataforma. Por esse motivo, solicito um reembolso/compensação parcial, incluindo o reembolso do custo adicional de transporte causado pela alteração do ponto de chegada.