Cobrança e reserva indevida
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2026 às 11:52
ID: 247977993
Ola tudo bem ?
Ontem as 18h recebi um email confirmando um [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança de um [Editado pelo Reclame Aqui] que nunca confirmei, ate porque nao estou nem viajando.
Ja realizei a contestação no meu [Editado pelo Reclame Aqui] porque foi debitado na minha conta.
E por mim nao tenho nem cadastro no site.
Gostaria de saber se foi cancelado sem cobrança
E mais uma coisa estava vendo a reserva foi feita pelo ontem e o [Editado pelo Reclame Aqui] hoje , e mais uma vez, eu nao estou nem viajando
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 06:27
Olá Lucas,
Lamentamos saber da sua experiência. Para melhor atendê-lo, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes privadamente?
Número de referência da Viator
Nome e sobrenome do viajante principal
Endereço de e-mail usado para a reserva
Nome/Título da experiência conforme listado no Viator.com
Você também pode entrar em contato conosco pelo chat ao vivo, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone:
1-866-648-5873 (ligação gratuita)
702-648-5873 (Internacional)
Reino Unido# + 442033180421
França# +33 1 73 43 16 25
Espanha# +34 917918233
Alemanha# +800 1844973
Austrália# +61 2806 95885
Brasil# + 551147009087
Itália# +39 029 4754165
Estamos ansiosos para resolver isso para você.
Atenciosamente,
Suporte de contas da Viator
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 12:00
Segue os dados
Email: *****
Booking reference: *****
Southroad Calafate Balcony Experience with Tour Mode Options
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 12:01
Segue os dados
Lucas Nascimento Mathias
Email: *****
Booking reference: *****
Southroad Calafate Balcony Experience with Tour Mode Options
Réplica da empresa
13/05/2026 às 06:28
Olá Lucas,
Lamentamos saber da sua experiência. Analisamos a sua reserva e enviamos um e-mail com mais detalhes. Nosso objetivo é resolver o problema o mais rápido possível e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Caso tenha alguma dúvida adicional, visite nossa Central de Ajuda em https://www.viator.com/help .
Atenciosamente,
Suporte de contas da Viator