Divergência entre valor anunciado e cobrado no cartão de crédito em reservas de passeios.
Não respondida
Niterói - RJ
18/08/2026 às 15:34
ID: 256781545
Olá, equipe Viator.
Gostaria de solicitar a revisão das cobranças realizadas nas quatro reservas abaixo, pois identifiquei divergências entre o valor apresentado pela plataforma como Custo total e o valor efetivamente cobrado no meu cartão de crédito.
No momento da compra, selecionei deliberadamente o pagamento em *REAIS* justamente para ter previsibilidade sobre o valor final da operação. No entanto, ao conferir os lançamentos, constatei que os valores cobrados foram bem superiores aos valores apresentados pela Viator:
***** Magical Kazbegi Gudauri
Custo total: R$ 78,46 cobrança: R$ 86,77
Diferença: R$ 8,31
***** 4x4 Off-Road
Custo total: R$ 339,06 cobrança: R$ 349,31
Diferença: R$ 10,25
***** Descubra Armênia
Custo total: R$ 344,03 cobrança: R$ 380,41
Diferença: R$ 36,38
***** Excursão em grupo pelo cânion Martvili
Custo total: R$ 418,37 cobrança: R$ 462,62
Diferença: R$ 44,25
Total previsto pelo site: R$ 1.179,92
Total efetivamente cobrado no cartão: R$ 1.279,11
Diferença total: R$ 99,19
Não se trata de uma pequena diferença. As quatro reservas apresentaram divergências significativas.
Além disso, escolhi a moeda e metodo de pagamento em reais, justamente para saber previamente quanto pagaria pelas reservas. Se havia qualquer taxa adicional, conversão cambial, encargo ou outro componente capaz de alterar o valor final da cobrança, isso deveria ter sido informado de forma clara antes da conclusão da compra. Caso contrário, fica impossível para o consumidor se programar financeiramente.
Dessa forma, solicito a revisão das quatro transações e o estorno de R$ 99,19, correspondente à diferença entre os valores apresentados pela Viator no momento da contratação e os valores efetivamente cobrados no meu cartão.
Estou anexando os comprovantes das reservas e dos respectivos lançamentos para facilitar a conferência.
Aguardo a análise e a solução da questão, com o respectivo estorno do valor cobrado a maior.
Atenciosamente,
Flávia Calil Tavares
*****
*****