Empresa é conivente com [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Brasília - DF
25/06/2026 às 09:52
ID: 252305947
Comprei um passeio no RJ e levei um [Editado pelo Reclame Aqui], tudo intermediado por está empresa. Fiz o cancelamento no cartão de crédito e a empresa simplesmente foi conivente com o [Editado pelo Reclame Aqui]. Informam, que não podem fazer nada porque eu cancelei a compra no cartão, mas eles recolocaram o débito alegando que eu sabia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui], logo eu tenho que suportar o prejuízo.
Mandei para eles o Boletim de Ocorrência mas eles preferem dar razão aos [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] do que a vítima.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 06:09
Olá João,
Obrigado por nos contatar.
Nossos registros indicam que você iniciou uma disputa com seu cartão de crédito para receber o reembolso. Uma vez iniciada, todas as comunicações serão encaminhadas para a nossa equipe de Estornos, responsável pelo processo de disputa junto ao banco.
Infelizmente, nossa equipe de Atendimento ao Cliente não pode ajudar com quaisquer solicitações daqui em diante.
Nossa equipe de Estornos entrará em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito durante esse processo.
Se você tiver mais dúvidas sobre o status deste processo, entre em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito.
Caso tenha alguma dúvida adicional, visite nossa Central de Ajuda em https://www.viator.com/help .
Atenciosamente,
Suporte de contas da Viator
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 11:53
Empresa apoia [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo eu tendo enviado boletim de ocorrência policial não tomará nenhuma providência. Não indico para ninguém essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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