Empresa recusa devolução de dinheiro de reserva cancelada por informação equivocada.
Resolvido
Serra - ES
06/05/2026 às 17:13
ID: 247909369
Fiz uma reserva em menos de 24 eu cancelei pq o colaborador passou informação equivocada pois a operadora não tinha como cumprir com o acordo e me ofereceu outro passeio eu não aceitei e cancelei reserva na mesma hora por orientação até da operadora pq nem estaria mais no psi ! Agora empresa não quer me devolver dinheiro da reserva q foi feita no cartão. Se não resolverem irei a justiça !
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 04:33
Olá Francisco ,
Lamentamos saber da sua experiência. Analisamos a sua reserva e enviamos um e-mail com mais detalhes. Nosso objetivo é resolver o problema o mais rápido possível e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Caso tenha alguma dúvida adicional, visite nossa Central de Ajuda em https://www.viator.com/help .
Atenciosamente,
Suporte de contas da Viator
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 20:27
No primeiro momento a empresa falou q não faria a devolução mais após a reclamação na plataforma ela viu q estava errada! Bem eu desejo q a empresa siga aperfeiçoando seu atendimento e com seus colaboradores
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7