Indignação
Em réplica
Florianópolis - SC
20/05/2026 às 14:45
ID: 249202267
Fiz uma compra com meses de antecedência para o Coliseu, Fórum e Monte Palatino e dias antes recebi informação de cancelamento.
Indignação, falta de respeito e total irresponsabilidade.
Desesperada fui fazer nova compra e não encontrei horários compatíveis com outras reservas.
O reembolso virá sem a cobrança do IOF do cartão.
Dor de cabeça desnecessária para quem se organiza com bastante antecedência como eu.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:00
Olá Karina,
Obrigado por entrar em contato conosco. Vejo que a reserva que você menciona não foi feita diretamente com a Viator, e sim com um dos nossos parceiros. Para qualquer dúvida em relação à sua reserva, por favor, entre em contato direto com o site onde você fez a sua reserva. Eles saberão te informar melhor sobre a sua reserva.
Caso tenha alguma dúvida adicional, visite nossa Central de Ajuda em https://www.viator.com/help .
Atenciosamente,
Suporte de contas da Viator
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 06:37
Entrei em contato com
O Booking e ele responsabilizou a empresa pelo cancelamento .
Enfim, jogo de empurra e ninguém se responsabiliza pelo ocorrido e o cliente fica a deriva.
Absurdo!!!
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:44
Contratei o Booking que tem essa empresa como parceira, mas quem cancelou em cima da hora as atrações foi a Viator e não o Booking, então a responsabilidade é total de vocês.