Ingresso Cocobongo Cancún - Valor Alterado e Cancelamento Indevido
Em réplica
Campinas - SP
22/12/2025 às 12:03
ID: 235559831
Fiz uma compra pelo site VIATOR entrada no COCOBONGO Cancún na virada de ano 2025/26, e após a compra passou um tempo entraram em contato comigo dizendo que o valor não era aquele feito por mim, sendo que a compra feita foi no aplicativo deles, o calendário era o deles o valor colocado era o deles, expliquei a situação e mesmo assim me disseram que não iam me dar o ingresso por aquele valor, expliquei novamente que não queria o dinheiro de volta e queria o ingresso porque já estava tudo planejado e organizado comprado a passagem de ida a Cancún para passar a virada de ano no cocobongo, porém não me responderam mais e cancelaram os ingressos disse que ia entrar com uma ação judicial caso acontecesse o cancelamento dos dois ingressos que não estavam baratos. Então venho informar a todos aqui sobre a situação dessa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:13
Olá Alexsandro,
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado por este cancelamento de última hora. Esta não é uma prática padrão de nossos operadores turísticos e estamos tratando do assunto diretamente com o fornecedor para evitar futuras ocorrências.
Processamos o reembolso total da sua reserva e agradecemos a sua paciência. Lamentamos qualquer interrupção que isso possa ter causado aos seus planos de viagem e esperamos que o restante da sua estadia tenha sido agradável.
Se precisar de mais alguma coisa em que possamos ajudar, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Ricardo
Réplica do consumidor
25/12/2025 às 13:49
Infelizmente não resolveram meu problema que era ter o ingresso para passar a virada de ano no cocobongo como eu disse anteriormente estou acionando os órgãos de defesa ao consumidor responsáveis.