Reembolso de valor indevido após cancelamento de reserva pela Viator
Não resolvido
São Paulo - SP
10/05/2026 às 12:44
ID: 248223507
Fiz uma reserva (*****) para dia 19/4 pela empresa Viator com cancelamento grátis até 24 horas antes do passeio. O valor cobrado no cartão de crédito foi de R$ 1628,34 mais IOF de R$ 56,99 no dia 17/4, mesmo dia em que a reserva foi cancelada. A empresa no entanto reembolsou o valor de R$ 1.536,02. Ao abrir um chat com a empresa, fui informada que o problema não é com eles e sim com o cartão de crédito. E que essa diferença seria arcada por mim diretamente com o banco. Ao todo foram R$ 149,28 arcados por mim por essa reserva cancelada gratuitamente. Uma pena para uma cliente que usava o serviço sempre que viajava.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 06:29
Olá Fernanda,
Lamentamos saber da sua experiência. Analisamos a sua reserva e enviamos um e-mail com mais detalhes. Nosso objetivo é resolver o problema o mais rápido possível e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Caso tenha alguma dúvida adicional, visite nossa Central de Ajuda em https://www.viator.com/help .
Atenciosamente,
Suporte de contas da Viator
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 06:35
Indicou que o problema não é da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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