Reembolso Parcial de Passeio Cancelado - Big Trip a Catena Zapata
Resolvido
Cotia - SP
10/06/2026 às 22:00
ID: 251077547
Fechei um passeio de visita guiada pela Big trip a catena zapata + almoço na sexta feira 05/06/26 em Mendoza, Argentina. No dia 05/06/26 4 horas antes do passeio fomos informados que o passeio estava temporariamente indisponível, foi nos oferecido outro passeio alternativo, que eles também não conseguiriam realizar, desta forma preferimos receber o reembolso integralmente, porém o reembolso só foi realizado parcialmente, entrei em contato com a Viator cobrando o reembolso total porém eles informaram que o prestador disso que nós realizamos o passeio, porém essa não é a verdade. Realizamos a reclamação com diversos e-mails porém não estão dando o retorno e estamos no prejuízo, pagando por um passeio que não realizamos.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 11:07
Olá Glaucia,
Lamentamos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Na Viator, nos esforçamos para oferecer o melhor serviço possível e é decepcionante saber que não conseguimos atingir esse objetivo desta vez.
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de corrigir a situação. Não temos as informações da sua reserva. Por favor, entre em contato conosco com os detalhes da sua reserva para que possamos analisar melhor o ocorrido. Você pode nos contatar pelo chat ao vivo, por e-mail no endereço [email protected] ou por telefone.
1-866-648-5873 (Ligação gratuita)
702-648-5873 (Internacional)
Reino Unido# + 442033180421
França: +33 1 73 43 16 25
Espanha: +34 917918233
Alemanha: +800 1844973
Austrália: +61 2806 95885
Brasil# + 551147009087
Itália: +39 029 4754165
Estamos ansiosos para resolver isso para você.
Atenciosamente,
Suporte de contas da Viator
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 19:43
O meu reembolso foi realizado depois de muito esforço da minha parte porém não irei utilizar novamente a plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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