Viator

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Rio de Janeiro - RJ

21/02/2026 às 14:23

ID: 241294593

Comprei um tour anunciado como visita ao Coliseu, acreditando que o valor pago incluía também os bilhetes de entrada para o monumento. Em nenhum momento ficou claro, de forma destacada e objetiva, que os ingressos não estavam incluídos e no site oficial os ingressos estavam esgotados. O motivo da compra foram os ingressos e não o tour.

A descrição do serviço me levou a entender que se tratava de um pacote completo (tour + entrada). A informação sobre a não inclusão dos bilhetes, se existente, não estava clara nem evidente no momento da compra.

Após perceber o problema, entrei em contato com a empresa solicitando o reembolso, explicando que a oferta gerou interpretação equivocada por falta de transparência. No entanto, a empresa se recusou a reembolsar qualquer valor.

Ciente de que não tínhamos ingressos para o Coliseu, nos orientou a chegar mais cedo que iriam providenciar a comprar mediante o pagamento de dezoito euros por pessoa.
Fomos e compramos os ingressos entrando na fila comum e sem qq auxilio e qual não foi nossa surpresa com o fato de que o tal tour seria não seria feito. A guia apenas acompanhou o grupo até a entrada do Forum Romano e abriu um livro de figuras e em cinco minutos orientou que fossemos sozinhos.
Não houve serviço algum prestado de guia. Não visitamos nada.
Exijo que a Trip advisor, como proprietária da Viator, que contratou a agência Arena que nos [Editado pelo Reclame Aqui] se responsabilize e devolva o meu dinheiro.
Alerto para que novos brasileiros não caiam nessa [Editado pelo Reclame Aqui].
Não há ingressos, não devolvem o dinheiro, não guiam ninguém. Paguei 25 euros para cada uma das seis pessoas do meu grupo e mais 18 para cada pelos ingressos e quero ser restituída.