Viator

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/01/2026 às 10:18

ID: 239059717

Comprei um ingresso pela empresa Viator para Entrada Rápida nos Museus do Vaticano e Capela Sistina , com data 11 de fevereiro de 2026 , inicialmente agendado para as 8h , conforme confirmação n ***** .

Logo após a compra, identifiquei que havia adquirido o horário incorreto e entrei em contato com a Viator pelo chat oficial do aplicativo , solicitando a alteração apenas do horário , mantendo a mesma data (11/02/2026) , para 15h , pois todo o meu grupo possui visita marcada nesse mesmo dia e horário.

A própria Viator informou que, apesar de a atividade constar como todas as vendas são finais, seria possível realizar a alteração , orientando-me a entrar em contato com a operadora local em Roma, Vatican Wonders , fornecendo inclusive o número de WhatsApp oficial.
Entrei em contato com a operadora indicada e recebi confirmação expressa de que a troca de horário para 15h do dia 11 de fevereiro foi autorizada , o que foi confirmado por mensagens claras, inclusive com a concordância final (Ok 15.00 pm). Todas essas impressões/prints serão anexadas a esta reclamação.

Apesar disso, recebi posteriormente uma nova informação contraditória, afirmando que o Vaticano estaria fechado no dia 11 e que eu precisaria alterar a data da visita , o que não corresponde à realidade .
O Vaticano permanece fechado apenas no período da manhã em razão da Audiência Geral do Papa, reabrindo normalmente no período da tarde , motivo pelo qual outros membros do meu grupo recebem ingressos para o mesmo dia, 11 de fevereiro de 2026, às 15h, por outros sites, sem qualquer impedimento .

Ressalto que:

- Tenho reserva confirmada pela Viator

- Tenho confirmação expressa da troca de horário pela operadora indicada pela própria Viator

- Possuo provas documentais de toda a comunicação

- Não tenho disponibilidade para visitar o Vaticano em outro dia , pois o cronograma da viagem é fechado, e eu irei embora.

Dessa forma, após a confirmação da reserva e da troca autorizada, possíveis problemas operacionais internos devem ser resolvidos pela empresa , não podendo o consumidor ser prejudicado por informações contraditórias ou falhas de comunicação entre a Viator e sua operadora local.

Solicito, portanto, a manutenção dos dados originais (11/02/2026. Onze de fevereiro de dois mil e vinte seis) e a efetivação da troca do horário para as 15h (3 p.m.) , conforme previamente confirmado, ou, alternativamente, uma solução equivalente que não implique a alteração dos dados .

Aguardo solução definitiva e consistente com as informações já prestadas ao consumidor.