Viator

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São Paulo - SP

11/05/2026 às 20:56

ID: 248356815

No dia *****, comprei com a Viator um passeio para mim e minha noiva na torre Eiffel, recebi um e-mail com o ponto de encontro, saindo do metrô caiu uma tremente tempestade, mesmo assim fui até o local indicado, cheguemos la completamente ensopados, esperei por certa de 10 minutos e não apareceu ninguém segui para torre enquanto tentava contato com a empresa, falei com diversas pessoas e nenhuma delas me colocava em contato com o guia, foi orientado a ir até a bilheteria solicitar os ingressos, peguei uma fila imensa e o problema não foi resolvido, pois segundo me informaram meu ingresso estaria com o tal guia.
Diante de tudo isso solicitei um reembolso, não obtive nenhuma resposta até hoje dia *****, entrei em contato novamente com a empresa e a pessoa que me atendeu disse que eu deveria olhar meu e-mail, e para minha surpresa naquele exato momento havia chego um e-mail assinado pela mesma pessoa que estava me atendendo no chat dizendo que meu caso havia sido exaustivamente investigado e que o reembolso não era procedente, ou seja até as 20:33 do dia ***** que foi o horário exato que eu entrei em contato com o sac eu não tinha nenhuma resposta sobre minha solicitação, as 20:37 ele me respondeu que eu deveria olhar o e-mail e encerrou o chato, em 4 minutos eles fizeram uma investigação minuciosa e me responderam