Viator

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Santos - SP

26/11/2025 às 11:39

ID: 232909477

Fiquei bastante decepcionada com o produto comprado e a experiência entregue.
Nosso passeio começou mal, uma vez que havia muitos ônibus com destino a Monza F1 e pouca sinalização da empresa Ciao.
Ao encontrar guias e ônibus, seguimos para Como. Havia horário combinado para retornar ao ponto de encontro e houve atraso de passageiros.
Com isso, perdemos nosso cruzeiro de 45 minutos, previsto na aquisição do pacote.
Nesta espera para verificar "a perda" do cruzeiro, nossos guias nos deixaram por mais de 15 minutos dentro do ônibus desligado, com ar condicionado também desligado, sob sol escaldante de mais de 30C. Uma senhora chegou a passar mal e foi para a área frontal do ônibus para seguir caminho.
Seguimos de ônibus, no qual a guia informou que faríamos um "passeio panorâmico" em direção ao barco, em outro ponto, onde a informação era de que o cruzeiro seria mais curto. Passeio panorâmico este que não aconteceu, uma vez que as pessoas dentro do ônibus precisavam fechar as cortinas para se proteger do sol intenso e calor (já que o ar condicionado havia ficado desligado e não dava conta do resfriamento do ambiente).
Além disso, houve muito trânsito por conta do ônibus grande, em ruas estreitas e muitas curvas, sem ajuda para trafegar.
Perdemos novamente tempo que seria utilizado para uma parada, que não aconteceu, já que levamos 1 hora e meia para percorrer um pequeno trecho.
Enfim chegamos ao local do cruzeiro mais de 13h, e não realizamos cruzeiro algum, uma vez que fizemos uma travessia de 5 minutos em balsa de carros, em pé, pois não havia lugar para todos, com apenas uma travessia a Bellagio.
Em complemento a todos os problemas, o rádio ofertado funcionava mal e não entendemos nada o que a guia descreveu durante o percurso, já que o grupo não conseguiu estar próximo a ela e o sinal era falho.
Tivemos apenas 50 minutos em Bellagio para circular e almoçar (correndo), embora o produto informasse que haveria 2 horas em Bellagio. Ou seja, tivemos tempo apenas para enconrtar um lugar e almoçar, sem conhecer o local.
Por fim, retornamos ao caminho principal para adentrar o ônibus em outra balsa de carro, novamente em pé, com destino à Lugano.
Após novo trajeto até Lugano, tivemos 1 hora na área para desfrutar a paisagem local.
Às 17h35, retornamos ao ônibus para destino Milão.

Destaco que não paguei por um passeio para fazer circuito panorâmico, dentro de um ônibus, mas para ter experiências nos locais destacados, que não aconteceram por desorganização.

Conforme descrição do pacote adquirido, disponível em https://www.viator.com/pt-BR/tours/Milan/Tour-to-Como-Bellagio-and-Lugano-from-Milan-with-Lake-Como-Cruise/d512-6367P167 entendo como não cumprido (segue abaixo a descrição completa, disponível no site).
Milan
(De passagem)
Conheça seu guia turístico e seus companheiros de viagem na Estação Central de Milão. Embarque em um ônibus GT climatizado e desfrute da viagem de cerca de uma hora e 15 minutos para o primeiro destino, o encantador Lago de Como

Como
Embarque em uma aventura luxuosa através de dois países em um único dia, explorando os lagos icônicos do norte da Itália e da Suíça: Lago de Como e Lago de Lugano.
Saia de Milão a bordo de um treinador GT totalmente equipado e dirija-se para os impressionantes Alpes italianos. Sua primeira parada é a encantadora cidade de Como, onde seu guia especializado irá apresentá-lo aos destaques, incluindo a impressionante Catedral e a Piazza Volta, nomeada em homenagem ao cientista que inventou a primeira bateria elétrica. Passeie pelo passeio ao longo do lago de Como, mergulhando nas vistas serenas e atmosfera vibrante.
50 minutos

Lake Como
Em seguida, continue sua viagem ao longo do Lago de Como até Argegno. A partir daqui, sua jornada se desenrola, levando-o ao destino encantador de Bellagio, conhecido como "a pérola do Lago Como". O passeio de barco durará cerca de 45 minutos e esta será a melhor maneira de experimentar o encantador Lago de Como: você terá a oportunidade de desfrutar da paisagem e das famosas vilas a partir da água. Seu guia mostrará as casas de verão de estrelas internacionais como George Clooney ou Richard Branson, bem como a famosa Villa del Balbianello, usada como local para filmes famosos como 007, Star Wars e Casa de Gucci.
45 minutos

Bellagio
Depois de chegar a Bellagio, tire algumas fotos memoráveis desta aldeia instagrammable e desfrute do seu delicioso almoço em um de seus restaurantes locais. Uma experiência a não perder, com vistas espetaculares e desfrutando da beleza da natureza, que se reflete nas águas cristalinas do lago.
2 horas

Lugano
À tarde, cruze para a Suíça para descobrir a elegância de Lugano, apelidado de "Monte Carlo da Suíça" e carinhosamente conhecido como "Pequena Itália" por sua fusão cultural. Aproveite o famoso chocolate suíço da cidade e passeie pelas paisagísticas margens do lago até ao encantador Parque Ciani.
Este dia promete uma mistura perfeita de cultura, natureza e indulgência, tornando-se uma viagem inesquecível através de dois destinos deslumbrantes.
1 hora

Milan
Faça o seu caminho de volta para o ônibus e desfrute de uma viagem de 2 horas de ônibus em total conforto de Lugano para a Estação Central de Milão
2 horas

Destaco, ainda, que fiz avaliação negativa do passeio no site da empresa e recebi devolutiva por e-mail de que:
"Nossa comunidade de viajantes gosta quando você compartilha suas experiências. Entretanto, não foi possível publicar sua contribuição, pois ela não atende às nossas diretrizes de avaliação."
Ou seja, avaliações negativas não são aceitas nem publicadas pela empresa, apenas boas avaliações, o que dificulta outros clientes a saberem os problemas que possam vir a ocorrer.

Em resumo, comprei pacote com cruzeiro, que não aconteceu, com tempo disponível em várias cidades, que também não aconteceu completamente, e não adquiri passeio panorâmico dentro de ônibus.
Travessia de balsa de carros não é cruzeiro, passeio panorâmico não é tempo livre para explorar local turístico.
Face o exposto, fiquei bastante decepcionada com a atividade e solicito devolução INTEGRAL de valores pagos em função do não cumprimento do produto contratado.

Fotos em arquivo PDF, anexo, mostram os problemas ocorridos.