Viator recusa reembolso indevidamente para cancelamento feito com 8 dias de antecedência e 2 minutos apos a compra
Não resolvido
Curitiba - PR
08/08/2026 às 01:45
ID: 255928197
Comprei o passeio Tequila Express Round Trip by Train (reserva *****) às 21:26, no valor de USD $414,96, com atividade marcada para 15/08/2026. Percebi que havia reservado a data errada e cancelei às 21:28 2 minutos depois através do próprio aplicativo/self-service da Viator.
A Viator recusou o reembolso. No próprio e-mail de cancelamento enviado por eles, consta o seguinte texto: Unfortunately, per our Terms and Conditions, cancellations made within 7 days of the activity date cannot be refunded.
Porém, o cancelamento ocorreu em 07/08/2026, e a atividade estava marcada para 15/08/2026 ou seja, 8 dias antes da atividade, fora do próprio prazo de 7 dias que a Viator citou como justificativa para negar o reembolso. A própria empresa está contradizendo sua justificativa por escrito.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 07:24
Olá Eliane,
Lamentamos saber da sua experiência. Processamos o reembolso total da sua reserva e agradecemos a sua paciência. Lamentamos qualquer interrupção que isso possa ter causado aos seus planos de viagem e esperamos que o restante da sua estadia tenha sido agradável.
Se precisar de mais alguma coisa em que possamos ajudar, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Suporte de contas da Viator
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 19:43
Quem autorizou o reembolso foi o operador porque eu contatei eles diretamente. Se dependesse do intermediário Viator não iam reembolsar. A função de vocês é justamente deixar a vida do comprador mais fácil e não fizeram isso.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 19:44
Disseram que não iam reembolsar, tive que me comunicar diretamente com o operador, que autorizou o reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6