O que aconteceu
Meu nome é *****, comprador do apartamento 1002 do empreendimento Vibra Parque Vila Prudente.
Venho registrar minha insatisfação com a forma como todo o processo foi conduzido, pois uma situação que inicialmente havia sido avaliada e negociada pela Vibra acabou se tornando inviável, levando-me ao distrato do imóvel e a um prejuízo financeiro significativo.
Assinei o contrato com a Vibra em 21/06. Desde então, cumpri todas as obrigações assumidas e realizei todos os pagamentos previstos no fluxo do imóvel, inclusive com antecedência.
Antes da contratação, a Vibra realizou a avaliação e apresentou as condições comerciais para a aquisição do imóvel. Um ponto extremamente importante é que eu já possuía um financiamento em meu nome antes mesmo de realizar a negociação e a avaliação com a Vibra. Portanto, essa não era uma situação que surgiu posteriormente ou que foi criada após a assinatura do contrato.
No dia 07/08, a assessoria Assino entrou em contato comigo para formalizar as condições e solicitar a assinatura dos documentos necessários para encaminhamento à Caixa Econômica Federal. Fui informado de que, após o envio da documentação, a Caixa entraria em contato em poucos dias.
Porém, os dias foram passando: 10, 15, 20, 30, 40 e posteriormente 45 dias, sem que eu recebesse qualquer contato da Caixa.
Durante todo esse período, mantive contato tanto com a Vibra quanto com a Assino, buscando informações e tentando entender o que estava acontecendo com o meu financiamento. Porém, em vez de receber uma solução concreta, muitas vezes fui direcionado de uma empresa para a outra.
Mantive também contato com o corretor responsável pela venda e busquei informações sobre o andamento do processo. Reiteradamente, recebia a informação de que estava tudo certo e que a situação estava sendo acompanhada.
Somente depois de todo esse período fui informado pela Assino de que as condições haviam sido alteradas em razão do financiamento que eu já possuía anteriormente, sendo necessária uma nova avaliação e mudanças nas condições inicialmente apresentadas.
É justamente esse ponto que não consigo compreender: se o financiamento já existia antes da avaliação e da contratação, por que essa condição não foi considerada adequadamente desde o início da negociação?
Quando procurei a Vibra para buscar esclarecimentos e uma solução para o problema, fui orientado de que deveria tratar a questão diretamente com a Assino. Ao procurar a Assino, por sua vez, recebia informações relacionadas ao processo que dependia da Vibra.
Eu sou o cliente e não considero razoável ter que ficar intermediando a comunicação entre Vibra e Assino para resolver um problema que não foi causado por mim. Se existe uma relação entre as empresas e uma é responsável por uma etapa do processo em nome da outra, cabe a elas se comunicarem internamente e apresentar ao cliente uma solução conjunta.
Minha parte foi cumprida: assinei o contrato, forneci toda a documentação solicitada e mantive os pagamentos em dia.
Durante todo esse período, continuei acreditando que a compra seria concluída nas condições apresentadas inicialmente.
Inclusive, contratei um arquiteto e paguei pelo projeto do apartamento, além de iniciar todo o planejamento e a compra dos móveis. Fiz esses investimentos porque confiava na negociação realizada e acreditava que o processo seria concluído normalmente.
Com a alteração das condições e o aumento do valor necessário para viabilizar a operação, a aquisição acabou se tornando inviável para mim.
Diante disso, tive que realizar o distrato do contrato.
E, além de perder o imóvel, o projeto do arquiteto e todo o planejamento realizado, ainda tive aproximadamente 50% dos valores pagos retidos no distrato.
Além de todo o prejuízo financeiro, essa situação também nos causou um grande desgaste emocional. Estávamos planejando e aguardando com muita expectativa a realização desse sonho, organizando nossa vida, nosso futuro e todos os detalhes do apartamento.
Contratamos arquiteto, planejamos os móveis e começamos a nos preparar para uma nova etapa da nossa vida. Por isso, não se tratou apenas da perda de um negócio. Houve também a frustração de um projeto de vida que estávamos construindo com expectativa e planejamento, e foi muito difícil lidar com a situação de ver tudo isso sendo interrompido por um problema que não foi causado por nós.
Considero extremamente injusto assumir esse prejuízo, principalmente porque cumpri todas as etapas e obrigações que estavam sob minha responsabilidade.
Não se tratou simplesmente de uma desistência da compra. A situação se tornou inviável após a alteração das condições de financiamento, relacionada a uma circunstância que já existia antes da contratação e da avaliação realizadas com a Vibra.
Também sou ex-funcionário da Vibra e possuo relacionamento com diversos profissionais que trabalham nas obras da empresa. Justamente por conhecer a empresa e confiar na negociação realizada, esperava que toda essa situação fosse tratada com transparência e respeito.
Não estou buscando qualquer vantagem ou condição especial. Estou questionando os prejuízos que tive e, principalmente, a retenção de aproximadamente 50% dos valores pagos diante de todo o histórico da negociação.
Por isso, solicito que a Vibra reveja o distrato e os valores retidos, considerando todo o ocorrido, especialmente o fato de que meu financiamento anterior já existia antes da negociação e da avaliação realizadas pela empresa.
Espero uma resposta formal, transparente e uma solução concreta para o caso.
Eu fiz a minha parte. O mínimo que esperava era que Vibra e Assino também fizessem a parte delas, trabalhando em conjunto para solucionar a situação, sem transferir para mim a responsabilidade por resolver um problema que não causei.