O que aconteceu
Apartamento não entregue, porta danificada há 3 semanas e cobrança indevida de condomínio.
Venho registrar uma reclamação contra a Vibra Residencial, referente ao empreendimento Vibra Estação Freguesia.
Realizamos a vistoria do nosso apartamento e foram identificados alguns reparos que precisavam ser realizados. Na ocasião, fomos informados de que os ajustes seriam feitos no mesmo dia e que poderíamos retornar mais tarde para verificar o imóvel.
Porém, ao retornarmos, constatamos que os reparos não haviam sido realizados.
Um dos principais problemas é a porta de entrada do apartamento, que está danificada e precisa ser substituída por uma nova. Já se passaram aproximadamente 3 semanas desde a vistoria e, até o momento, o problema continua sem solução.
O mais grave é que, devido a essa situação, não recebemos a chave do apartamento e sequer assinamos o Termo de Posse. Portanto, não temos acesso ao imóvel e não podemos utilizá-lo.
Apesar disso, fomos surpreendidos com a cobrança do condomínio. Inclusive, já realizamos o pagamento referente ao mês anterior, mesmo sem termos recebido o imóvel.
Diante disso, solicitamos:
A substituição imediata da porta de entrada danificada, para que o apartamento possa ser efetivamente entregue;
Uma previsão concreta e definitiva para a conclusão do reparo e entrega das chaves;
O estorno do valor do condomínio que já foi pago, considerando que ainda não recebemos o imóvel e não assinamos o Termo de Posse;
Que a construtora arque com o condomínio referente ao período em que o apartamento permanecer indisponível para nós, uma vez que não temos posse nem acesso ao imóvel;
Uma solução definitiva e urgente para que possamos finalmente receber as chaves e utilizar nosso apartamento.
É extremamente frustrante ter adquirido um imóvel, realizar a vistoria, aguardar os reparos prometidos e, três semanas depois, ainda não ter sequer a chave do apartamento, enquanto já estamos sendo cobrados por despesas relacionadas ao imóvel.
Esperamos que a Vibra Residencial trate o caso com a devida urgência e apresente uma solução concreta, não apenas uma nova previsão ou promessa de reparo.
Aguardamos a resolução imediata do problema e a regularização das cobranças.