Resolvido

Não recebi meu sapato comprado online e a loja não me dá retorno

Vicenza Calçados

cidade: Campos dos Goytacazes

O que aconteceu

Fiz uma compra para minha esposa de um sapato com previsão de entrega para dia 14/09, dia 16/09 entrei em contato no chat e pediram 3 dias para um retorno da transportadora, hoje, dia 21/09 entrei em contato novamente, pois ninguém falou comigo mais, e a resposta que tive que ainda estão verificando o que aconteceu com meu pedido, péssima experiência, estão perdidos, nunca mais compro nesse site.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vicenza Calçados respondeu

    25/09/2026 às 09:19

    Olá, Magno! Tudo bem?

    Recebemos o seu contato sobre o pedido e realizamos a verificação do ocorrido.

    Identificamos que, devido a uma inconsistência no processo logístico, o pedido não foi entregue e houve o extravio da encomenda.

    Sabemos o quanto essa situação é frustrante e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.

    Seguimos com o cancelamento do pedido e enviamos, por mensagem privada, o comprovante de estorno e todas as informações relacionadas.

    Conte sempre com a gente.

    Atenciosamente,

    Equipe de Experiência do Cliente | Vicenza Loja Online.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Tive que recorrer ao RA para ser resolvido, penso que isso já poderia ter sido resolvido muito tempo antes, eu tinha que ficar correr atrás deles por informação, péssima experiência de pós venda, nao recomendo que alguém compre no site deles