Respondida

Recebi sapato em cor errada e não recebi estorno após devolução

Vicenza Calçados

cidade: Roncador

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja e me enviaram o sapato em outra cor totalmente diferente do pedido, fiz a devolução e até agora nada do estorno, e já faz um mês que fiz a devolução

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vicenza Calçados respondeu

    28/09/2026 às 09:17

    Olá, Isabel! Tudo bem?

    Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.

    Verificamos que o estorno referente ao seu pedido no valor de R$613,50 foi efetivado em 04/09.

    O prazo para visualização do valor é de 1 a 2 faturas, conforme estipulado pela própria administradora do cartão.

    Como não temos acesso ao cancelamento das parcelas, desta forma, o estorno é pago em uma única parcela e no valor total, assim o mesmo abate as parcelas pagas.

    Enviamos o comprovante de ressarcimento de forma privada.

    Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe de Experiência do Cliente | Vicenza Loja Online.