Meu reembolso foi recusado mesmo com receita aprovada e sistema indisponível

Utilizo o VidaLink e incluí uma receita no sistema, que foi analisada e aprovada para compra.

Porém, quando fui efetivamente realizar a compra, o sistema estava indisponível/fora do ar, impossibilitando a utilização do benefício naquele momento. Como precisava adquirir o medicamento, realizei a compra por conta própria e, posteriormente, solicitei o reembolso pelo aplicativo.

Para minha surpresa, a solicitação de reembolso foi recusada, mesmo a receita tendo sido previamente aprovada no próprio sistema.

Considero a situação injusta, pois não deixei de utilizar o sistema por opção. Segui o procedimento disponibilizado pelo VidaLink, tive a receita aprovada e somente realizei a compra diretamente porque o sistema estava indisponível no momento da aquisição.

Tenho os comprovantes da aprovação da receita, da compra e da solicitação de reembolso.

Solicito a revisão da negativa e o reembolso do valor pago, considerando que a impossibilidade de utilização do benefício ocorreu em razão da indisponibilidade do próprio sistema.

Aguardo uma solução e uma justificativa clara para a negativa do reembolso.