O que aconteceu
Cobranças Indevidas em Cartão de Idosa (*****), Vendas Casadas e Cobranças Não Autorizadas Astranumerica. Meu nome é *****, tenho ***** e venho registrar esta reclamação formal contra a empresa/vendedor Astranumerica devido a sucessivas cobranças indevidas e não autorizadas efetuadas no meu cartão de crédito *****. Apesar de não ter contratado voluntariamente esses serviços digitais, meus dados de pagamento foram utilizados para realizar lançamentos automáticos e vendas casadas de diversos infoprodutos. Tentei contato para cancelar e obter o estorno, porém não obtive qualquer suporte ou solução. Relação de Compras NÃO RECONHECIDAS vinculadas à Astranumerica:26/04/2026: ORAÇÃO SAGRADA DE SÃO BENTO (Plataforma: Perfect Pay) R$ 99,54 (parcelado em 6x de R$ 16,59) 27/04/2026: MAPA DO NOME (Plataforma: Hotmart) R$ 225,00 (parcelado em 10x de R$ 22,50) 10/05/2026: RITUAL DE QUITAÇÃO KARMICA (Plataforma: Hotmart) R$ 744,48 (parcelado em 12x de R$ 62,04) VALOR TOTAL CONTESTADO: R$ 1.069,02 Fundamentação Legal:A inclusão automatizada de cobranças sem o consentimento expresso de uma consumidora idosa configura venda casada e prática comercial abusiva, expressamente vedada pelos Artigos 39 (incisos I e III) e 51 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), violando também os direitos assegurados pelo Estatuto da Pessoa Idosa. A ocorrência se encontra formalmente registrada em Boletim de Ocorrência perante a Polícia Civil de Santa Catarina e contestada perante a instituição financeira (Banco do Brasil). REQUERIMENTOS:Reembolso e estorno integral do montante de R$ 1.069,02 referente às cobranças não autorizadas; Cancelamento imediato de todas as parcelas futuras (vincendas) lançadas no meu cartão de crédito Banco do Brasil; Exclusão definitiva dos meus dados e CPF (*****) do sistema da empresa para evitar novos débitos indevidos.
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4Interações da reclamação
AstraNumerica respondeu
23/09/2026 às 10:03
Olá, Lucia. Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após analisarmos o caso, nossa equipe entrou em contato com a senhora pelo WhatsApp, onde os esclarecimentos foram prestados e a solicitação tratada.
Conforme alinhado em nossa conversa, o reembolso dos produtos da Astranumerica foi solicitado junto à Hotmart.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade do atendimento, buscando sempre oferecer suporte adequado aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Astranumerica