Atendimento humilhante no restaurante VIENA do Aeroporto Internacional de Brasília

Reclamação Atendimento Humilhante no Restaurante Viena Aeroporto Internacional de Brasília

No dia 06/08/2026, eu e meu esposo tínhamos um voo da GOL com embarque às 8h45, com destino ao Aeroporto Santos Dumont (RJ). Chegamos ao Aeroporto Internacional de Brasília por volta das 6h, quando fomos surpreendidos com a informação, exibida apenas no painel, de que nosso voo havia sido cancelado.

Procuramos uma atendente da GOL, que nos informou que havíamos sido reacomodados em um voo para o Aeroporto do Galeão, com saída apenas às 11h30. Além de alterarem nosso destino de chegada, ainda tivemos que enfrentar uma espera de várias horas, comprometendo toda a programação que havíamos feito para o dia.

A própria funcionária da GOL orientou que voltássemos ao guichê para solicitar um voucher de alimentação. Recebemos um voucher no valor de R$ 33,00, e fomos informados de que esse valor era apenas simbólico e que deveríamos nos dirigir ao restaurante Viena, localizado ao lado do portão 9, onde seríamos atendidos.

Ao chegar ao restaurante Viena, infelizmente fui tratada de forma extremamente desrespeitosa por uma atendente. Antes mesmo de escolher o que gostaria de consumir, perguntei se a informação que havia recebido da GOL realmente procedia. A resposta foi seca e ríspida: "Eu te dou um sanduíche e uma bebida."

Expliquei que gostaria de um cappuccino e um pão de queijo, e naquele momento outra funcionária, que aparentava ser a gerente (embora não tenha se identificado), aproximou-se e disse: "Pode pegar o pão de queijo e o cappuccino, eu libero."

O problema não foi o alimento em si, mas a forma como fui tratada. A primeira atendente me fez sentir como se eu estivesse pedindo um favor, e não exercendo um direito decorrente de um transtorno causado pela companhia aérea. Já estávamos lidando com o estresse de um voo cancelado, mudança de aeroporto de destino e horas de espera, e ainda fomos submetidos a um atendimento constrangedor.

Como cliente, senti-me humilhada. Em nenhum momento esperava tratamento privilegiado, apenas respeito, educação e cordialidade. Nenhum consumidor merece ser tratado com desprezo simplesmente porque está utilizando um voucher fornecido pela companhia aérea.

Espero que o Restaurante Viena apure o ocorrido, oriente e treine sua equipe para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento. Independentemente da forma de pagamento, todos merecem ser tratados com dignidade e respeito.

Foi uma experiência extremamente desagradável, que marcou negativamente o início de uma viagem que deveria ser um momento de alegria.