Assinante Pass Plus com renovação não vinculada à conta no iPhone, impossibilitando o uso do plano
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 07:49
ID: 253064703
Sou assinante do Pass Plus e fiz uma renovação do plano pelo iPhone mas não foi vinculada a minha conta. Aparece mensagem para eu assinar quando clico aparece que a assinatura já foi renovada também tentei restaurar a compra e não consegui. Renovei em 01/06/2026 e desde essa data não consigo usar o plano. Já encaminhei prints das mensagens que aparecem para a Viki. Solicito ajuda na resolução do problema.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 08:34
Olá, lamentamos muito que você esteja enfrentando esses problemas e sabemos que isso pode ser frustrante.
Nossa equipe de suporte entrou em contato com você em 4 de julho de 2026, sob o número de protocolo ***** para ajudar a resolver sua preocupação. Responda à mensagem por e-mail com todos os detalhes solicitados para nos ajudar a resolver a situação para você. Se você não tiver acesso à mensagem, também pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Ajuda: watch.viki.com/UserSupport
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 11:40
A empresa orientou cancelar a compra e refazer, a Apple cancelou a compra e o aplicativo cancelou s compra nova
Réplica da empresa
05/07/2026 às 12:41
Olá, obrigado por compartilhar mais detalhes sobre sua situação. Nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente por e-mail para ajudar ainda mais.
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 13:41
Regina foi muito atenciosa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/07/2026 às 13:51
Olá, obrigado por entrar em contato conosco e nos informar que você enfrentou esse problema. Nossos agentes nos notificaram que esse problema foi resolvido para você. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos que você continue aproveitando o Viki. Se ainda precisar de mais assistência, entre em contato conosco através da nossa Central de Ajuda: watch.viki.com/UserSupport. Obrigado.