Cobrança de conta anual indevida em vez de conta mensal, com falha no contato com o suporte.
Resolvido
Fortaleza - CE
15/05/2026 às 10:58
ID: 248734805
Fui comprada uma conta anual indevida no meu cartão valor de R$259.90 e minha conta atual é mensal no valor de 37.90 , já tentei por várias vezes entrar em contato com o suporte atrás de preenchimento de formulário só que nunca concluído no final.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:49
Olá, lamentamos muito que você esteja enfrentando esses problemas e sabemos que isso pode ser frustrante.
Nossa equipe de suporte entrou em contato com você em 15 de maio de 2026, sob o número de protocolo ***** para ajudar a resolver sua preocupação. Responda à mensagem por e-mail com todos os detalhes solicitados para nos ajudar a resolver a situação para você. Se você não tiver acesso à mensagem, também pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Ajuda: watch.viki.com/UserSupport
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 11:08
Quero agradecer ao suporte por toda atenção e por ter resolvido meu problema oais rápido possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 12:29
Olá, obrigado por entrar em contato conosco e nos informar que você enfrentou esse problema. Nossos agentes nos notificaram que esse problema foi resolvido para você. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos que você continue aproveitando o Viki. Se ainda precisar de mais assistência, entre em contato conosco através da nossa Central de Ajuda: watch.viki.com/UserSupport. Obrigado.