Cobrança indevida e falta de atendimento na plataforma online
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
28/08/2026 às 07:48
ID: 257602347
bom dia minha reclamação sobre a plataforma não tem um atendimento em uma plataforma online ao cliente , fui indevidamente cobrada uma mensalidade antes da data do vencimento , não tem um telefone para o cliente reclamar só um suporte que leva dias para entrar em contato e ainda não resolvem o problema , informam que sua assinatura foi feita por uma conta Google e por lá que temos que resolver e acompanhar o status da reclamação , cancelei a assinatura , pois muitos títulos sem dublagem e os clientes não tem a opção como nada outras plataformas de avaliar os títulos com setas de informações sobre dao opções de comentários , uma plataforma gigante tem que ter um atendimento melhor ao cliente , não um suporte que leva dias para dar uma resposta e não resolvem , resumindo informei que a assinatura tinha sido cancelada e o desconto foi indevido e até o presente momento já quase 10 dias do ocorrido e nada de reembolso , fiquem atentos ao assinar nesta plataforma eles não tem um bom atendimento ao cliente .
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:26
Olá, lamentamos muito que você esteja enfrentando esses problemas e sabemos que isso pode ser frustrante.
Nossa equipe de suporte entrou em contato com você em 28 de agosto de 2026, sob o número de protocolo ***** para ajudar a resolver sua preocupação. Responda à mensagem por e-mail com todos os detalhes solicitados para nos ajudar a resolver a situação para você. Se você não tiver acesso à mensagem, também pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Ajuda: watch.viki.com/UserSupport
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 11:39
a empresa tem excelentes títulos , mais a maioria sem dublagem ,e legendas enormes e um pouco confusas pois a tradução das conversas se misturam com as das músicas , não tem as setas para avaliarmos os títulos , só comentários , não tem uma rede online como telefones para atender os clientes , como ocorreu comigo , sofri uma cobrança indevida levaram quase 10 dias para uma solução um suporte péssimo de atendimento ao cliente , uma plataforma gigante aqui no Brasil amamos conteúdo asiático espero que melhorem no atendimento .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/08/2026 às 12:26
Olá, obrigado por entrar em contato conosco e nos informar que você enfrentou esse problema. Nossos agentes nos notificaram que esse problema foi resolvido para você. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos que você continue aproveitando o Viki. Se ainda precisar de mais assistência, entre em contato conosco através da nossa Central de Ajuda: watch.viki.com/UserSupport. Obrigado.