Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento da assinatura Viki.com

Olá, lamentamos muito que você esteja enfrentando esses problemas. Nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente por e-mail para ajudar ainda mais.

Bom dia! Já retornei 2 e-mails de vocês me perguntando uma série de informações: últimos números do cartão, print das faturas cobradas, bandeira do cartão, print de confirmação do meu e-mail de quando fiz a conta.. depois perguntaram se troquei cartão, qual banco e o cartão enfim, o último email não passei as informações pq achei desnecessárias e mandei o print da confirmação da SEGUNDA vez que tentei encerrar minha conta dia 17/03. Espero que resolvam agora e já me estornem as cobranças indevidas. Aguardo retorno com solução! Obrigada!

Olá, lamentamos muito que você esteja enfrentando esses problemas e sabemos que isso pode ser frustrante.

Nossa equipe de suporte entrou em contato com você em 1 de maio de 2026 para ajudar a resolver sua preocupação. Responda à mensagem por e-mail com todos os detalhes solicitados para nos ajudar a resolver a situação para você. Se você não tiver acesso à mensagem, também pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Ajuda: watch.viki.com/UserSupport

Fui cobrada novamente este mês no mesmo cartão que vcs estão alegando que não existe cobrança. Se eu não for ressarcida creio que a alternativa será ir no PROCON , pq vcs só me devolvem emails perguntando dados, já forneci todos, e não acham as cobranças, mas elas continuam sendo debitadas no meu cartão de crédito

Olá, lamentamos muito que você esteja enfrentando esses problemas e sabemos que isso pode ser frustrante.

Nossa equipe de suporte entrou em contato com você em 4 de maio de 2026 para ajudar a resolver sua preocupação. Responda à mensagem por e-mail com todos os detalhes solicitados para nos ajudar a resolver a situação para você. Nossa equipe ainda está investigando seu caso e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolvê-lo.

Não recebi o contato dia 04 de maio conforme informaram por aqui.

Olá, lamentamos muito que você esteja enfrentando esses problemas e sabemos que isso pode ser frustrante.
Nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente por e-mail para lhe oferecer mais assistência. Por favor, responda à mensagem por e-mail com todas as informações solicitadas para nos ajudar a resolver a situação. Caso não tenha acesso à mensagem, você também pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Ajuda: watch.viki.com/UserSupport

Cobraram de novo no mesmo cartão que alegam não ter nenhuma cobrança, impressionante a incapacidade da Viki. Recebi mensagem da cobrança hoje e não consigo colar aqui! E estão falando que vão entrar em contato comigo por e-mail e não chega nenhum e-mail! Quero resposta por aqui, e não por e-mail!

Olá, obrigado por compartilhar mais detalhes sobre sua situação. Nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente por e-mail para ajudar ainda mais.