Cobranças indevidas e uso não autorizado de cartão na plataforma, mesmo após troca e contestação
Resolvido
Juazeiro do Norte - CE
02/05/2026 às 21:12
ID: 247546915
Meu cartão está sendo utilizado indevidamente na plataforma por outros pessoas, com endereços de email que não reconheço. Já cancelei o cartão e fiz um novo e mesmo assim as cobranças abusivas continuam. Registrei solicitação de contestação pelo suporte, que é moroso e não traz solução efetiva. Estou cansado de tal situação e exijo, no mínimo, retirada dos meus dados da plataforma.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 23:19
Olá, lamentamos muito que você esteja enfrentando esses problemas e sabemos que isso pode ser frustrante. Nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente por e-mail para ajudar ainda mais.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 08:05
Tentei resolver pelo atendimento normal por mais de 1 mês, somente tive sucesso com uma reclamação formal aqui, acredito que não é um posicionamento adequado de uma empresa que valorize o relacionamento com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 04:42
Olá, obrigado por entrar em contato conosco e nos informar que você enfrentou esse problema. Nossos agentes nos notificaram que esse problema foi resolvido para você. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos que você continue aproveitando o Viki. Se ainda precisar de mais assistência, entre em contato conosco através da nossa Central de Ajuda: watch.viki.com/UserSupport. Obrigado.