Não consigo pedir reembolso do Viki
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2025 às 20:57
ID: 218759689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma assinatura mensal da Viki e foi finalizado como assinatura anual. Cancelei no dia seguinte quando vi que constava no meu cartao o valor total. Eu não tenho condições de pagar e quero pedir o reembolso e o cancelamento, para depois prosseguir com o plano mensal. Não tem como entrar em contato com eles aqui no Brasil, esse aplicativo precisa dar um suporte maior.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 23:25
Olá, lamentamos muito que você esteja tendo esses problemas. Nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente por e-mail para ajudá-lo.
Por favor, verifique em seu e-mail o *******, pois precisamos de mais informações para ajudar a resolver seu problema.
Agradecemos sua atenção.
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 09:01
Eu contratei sabado dia 31 e cancelei domingo dia 01. Estava escrito teste gratuito e eles me cobram na mesma hora o valor anual do produto. Preciso de uma solução urgente!
Réplica da empresa
04/06/2025 às 22:39
Olá. Entendemos que você deseja ser reembolsado por sua cobrança, no entanto, pedimos sua ajuda para responder ao *******, pois o endereço de e-mail em kei************ não está vinculado a uma conta Viki ou a uma assinatura.
Para que possamos ajudá-lo com sua preocupação, verifique a caixa de entrada do referido endereço de e-mail e ajude a responder ao referido tíquete.
Responder a esta postagem não ajudará a resolver o problema se não tivermos a conta Viki correta vinculada à cobrança.
Agradecemos sua atenção e compreensão.
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 10:40
Sim, a Viki resolveu meu problema de forma rápida e eficiente. Obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/06/2025 às 23:21
Olá, obrigado por entrar em contato conosco e nos informar que você enfrentou esse problema. Nossos agentes nos notificaram que esse problema foi resolvido para você. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos que você continue aproveitando o Viki. Se ainda precisar de mais assistência, entre em contato conosco através da nossa Central de Ajuda: https://******* Obrigado.