Viki

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/04/2026 às 18:13

ID: 247419603

Esta reclamação é muito mais um relato sobre a minha experiência com a plataforma, visto que já deletei minha conta há anos, porém ainda carrego muita frustração sobre a mesma toda vez que vejo algum anúncio dela. Como vi que a empresa ainda recebe reclamações do tipo, resolvi postar o que passei aqui, mesmo que seja antigo.

Entre o dia 29 para o dia 30 de outubro de 2019 assinei o Viki Pass através do cartão do meu irmão, pois na época só ele tinha cartão de crédito, então fui pagando ele por fora. Como estava tendo que estudar para faculdade e não tinha mais tempo para assistir nada, dia 04/03/2020, faltando dois dias para o último mês acabar, resolvi cancelar a assinatura. Recebi o e-mail de cancelamento tudo bonitinho e fui embora, nem usei mais os dois dias porque eu realmente não tinha mais tempo para aquilo. 3 meses depois, no dia 30/05/2020 finalmente querendo uma folga, abri o site para ver se tinha alguma novidade que pudesse me fazer querer assinar novamente. Imagina minha cara ao ver no site que minha assinatura ainda estava ativa e eu estava sendo cobrada por 3 meses sem assistir um único Dorama? Imediatamente mandei cancelar novamente e mandei um ticket para a plataforma e qual foi a postura deles? Me culpar. Disseram que eu cancelei sim, mas que reativei novamente ASSIM que a assinatura acabou! Sim, a assinatura foi reativada exatamente 5 minutos após ela ter acabado, de madrugada, sendo que eu nem estava mais assistindo nada há meses. E eu não recebi em momento algum um e-mail de reativação, essa informação da data eu só soube pelo segundo e-mail de desativação. Nunca pedi o cartão do meu irmão novamente e nem tinha suas informações salvas, então era simplesmente impossível eu ter reativado a assinatura por conta própria. Reclamei novamente, porém ignoraram minha mensagem totalmente. Fiquei tão desgostosa com a plataforma que no final do mês deletei minha conta e nunca mais quis saber do Viki. Tenho ainda os e-mails da época. Enfim, espero que outras pessoas não passem por esse transtorno. Como na época a assinatura não era muito cara, resolvi só partir quieta e não me envolver mais, mas é ainda chato lembrar do descaso.