Usuária reclama de cobrança indevida e falta de acesso a serviço pago na VIKI
Resolvido
Passos - MG
26/08/2026 às 12:47
ID: 257438357
Mês passado do eu fiz o pagamento de assinatura por um mês na VIKI q venceria no dia 25/08 , e não cancelei p não ter mais descontos, mas eu ia renovar a assinatura pq gostei das séries q tem lá, qdo foi no dia 23/08 , 2 dias antes de vencer a assinatura eles debitaram o valor de uma nova assinatura, qdo vi depois de 2 horas eu fui e cancelei p não ter mais descontos nos próximos meses, só q achei q o sistema deles registraria o pagamento e ficaria normal a assinatura q paguei até 22/09 , só q isso não aconteceu não consigo acessar os serviços e o q consigo tem vários anúncios o q é uma [Editado pelo Reclame Aqui], pq toda hora interrompe o q vc está assistindo, fui no suporte da VIKI e eles disseram q realmente o pagamento foi feito e q foi erro do sistema deles não atualizar e q em ' alguns dias ' não falaram atos dias iriam atualizar o sistema ou fazer o reembolso do dinheiro debitado. Quero q eles atualizem esse sistema o mais rápido possível p q eu possa ter acesso aos benefícios q paguei , e q eles digam atos dias isso vai levar p ser feito ou q extornem o meu dinheiro p q eu possa comprar novamente a assinatura!!! Meu nome é *****.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 23:27
Olá, lamentamos muito que você esteja enfrentando esses problemas e sabemos que isso pode ser frustrante.
Nossa equipe de suporte entrou em contato com você pelo Ticket n ***** em 26 de agosto de 2026 para ajudar a resolver sua dúvida. Por favor, responda à mensagem por e-mail com todas as informações solicitadas para nos ajudar a resolver a situação para você. Caso não tenha acesso à mensagem, você também pode entrar em contato conosco pela nossa Central de Ajuda: watch.viki.com/BillingSupport.
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 00:51
Primeiro já fiz tudo o q foi pedido no email, segundo nem sei o q é esse ticket aí onde vou p falar c vcs através dele.....não resolveram nada enquanto isso eu estou perdendo os dias q já estão pagos mas não consigo acessar os benefícios da assinatura
Réplica da empresa
28/08/2026 às 05:16
Olá, lamentamos muito que você esteja enfrentando esses problemas e sabemos o quanto isso pode ser frustrante.
Nossa equipe de suporte entrou em contato com você em 27 de agosto de 2026, no novo ticket n *****, para ajudar a resolver sua questão. Se precisar de alguma atualização ou tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para responder diretamente a esse ticket. Caso não tenha acesso à mensagem, você também pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Ajuda: watch.viki.com/UserSupport
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 14:29
Insistem nesse ticket aí...nem sei o q e isso ...me contate através do email ou telefone Affff
Réplica da empresa
29/08/2026 às 04:28
Olá, obrigado por compartilhar mais detalhes sobre sua situação. Nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente por e-mail para ajudar ainda mais.
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 13:58
Problema resolvido o dinheiro foi reembolsado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
29/08/2026 às 22:10
Olá, obrigado por entrar em contato conosco e nos informar que você enfrentou esse problema. Nossos agentes nos notificaram que esse problema foi resolvido para você. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos que você continue aproveitando o Viki. Se ainda precisar de mais assistência, entre em contato conosco através da nossa Central de Ajuda: watch.viki.com/BillingSupport. Obrigado.