Cobrança indevida

Prezados,

Realizei a renovação do meu seguro e antecipei o pagamento da parcela 1/2 via PIX, com quase 10 dias de antecedência . No portal do cliente da seguradora, o pagamento consta como PAGO.

Entretanto, recebi um boleto informando que a parcela está em aberto e que meu seguro poderá ser cancelado por falta de pagamento. Entrei em contato com o corretor responsável pela renovação, porém fui informada de que ele não poderia me auxiliar.

Sou cliente da Vila Velha há 16 anos e, infelizmente, em um momento em que preciso de suporte, não estou recebendo o devido atendimento.

Dessa forma, solicito com urgência a regularização da situação e o cancelamento do boleto indevido, evitando qualquer risco de cancelamento da minha apólice por um erro que não foi causado por mim.

Aguardo retorno e solução do problema o quanto antes.