Meu carro sofreu acidente e a seguradora não cumpre prazos para conserto

Meu veículo sofreu um acidente em 22/09 e, no dia 23/09, comuniquei o sinistro à Vila Velha Seguros.

A Allianz tinha inicialmente até 28/09 para dar uma posição sobre o orçamento. O prazo foi prorrogado para 30/09 e, novamente, não foi cumprido. Agora estão solicitando mais dois dias úteis.

Enquanto isso, continuo sem meu carro e sem conseguir utilizar o carro reserva ao qual tenho direito, além de arcar diariamente com gastos de Uber.

Hoje fiquei quase duas horas no WhatsApp com a atendente Laysa Borges buscando uma solução. No final, apenas fui informado de que seria necessário aguardar novamente o prazo solicitado pela Allianz.

Minha insatisfação é justamente com a falta de atuação da Vila Velha como corretora. Se a seguradora descumpre sucessivamente os prazos, espero que minha corretora intervenha, cobre e busque uma solução, e não apenas repasse os novos prazos.

Solicito atuação imediata junto à Allianz, solução para o carro reserva e posicionamento sobre os gastos de transporte que estou tendo devido a esses atrasos.

Enquanto os prazos continuam sendo prorrogados, sou eu quem permanece sem carro, sem carro reserva e pagando pelos atrasos que não causei.