Reclamação de Dano ao Veículo no Condomínio e Falta de Resolução pela Seguradora

No dia 12 de Fevereiro, meu marido estava saindo da garagem do meu condomínio quando o pessoal da portaria fechou o portão no nosso carro estragando toda a lateral e retrovisor no mesmo dia eu chamei o sub síndico para dizer oque havia acontecido no dia seguinte, eu mandei vídeos e fotos do carro mostrando os danos causados e fiquei aguardando um contato da pessoa que iria dar andamento ao caso, porém Como era a véspera de carnaval,acredito que ele não tenha nem olhado,bom na quarta-feira de cinzas, eu já estava com dois orçamentos de oficinas, eu já havia encaminhado para essa pessoa que cuida do condomínio, liguei para saber e ele me falou que não tinha dado entrada ainda e na quinta-feira após o carnaval me solicitaram vários documentos onde encaminhei prontamente, hoje já tem um mês e um dia do ocorrido e por enquanto ninguém resolveu nada. O rapaz do condomínio diz que já falou com a corretora Vila Velha que me pediu mais fotos, mais vídeos uma carta relatando o ocorrido, a seguradora do condomínio é a Alliance Seguros, um jogo de empurra empurra e ninguém resolve nada!!! na semana passada, quando eu cobrei um parecer deles me informaram que estava em análise e que o prazo dado por eles foi de 10 dias úteis para dar entrada para dar um parecer, não sei!!!, só sei que nem número de sinistro eu tenho, preciso do meu carro é o único carro da família, eu estou andando com retrovisor quebrado com o carro amassado e ninguém resolve!!