Não resolvido

Comprei piso com peças de cores e modelos diferentes e a loja não resolveu

Village Materiais de Acabamento

cidade: Caieiras

O que aconteceu

Fiz uma compra de piso em uma loja da Village material de construção onde o mesmo veio com peças de modelos e cor diferente dentro da mesma caixa, as caixas de piso vieram com quantidades de irregulares em algumas vieram 2 peças em outras 3 tem caixa de piso com 4 peças de modelos diferentes sendo que todas as caixas estão completas com uma quantidade padrão mas misturadas.

Fui a loja levei 2 caixas a explicação é que o piso e assim mesmo, liguei para o zpp responsável me enrolaram o dia inteiro e não resolveram nada , no piso exposto na loja não consta o modelo que veio misturado, tenho fotos , prima e áudios.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Village Materiais de Acabamento respondeu

    29/10/2026 às 15:35

    Olá Pedro

    Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos e a insatisfação causados pela situação.

    Informamos que o piso adquirido pelo senhor possui quatro variações de faces, ou seja, as peças podem apresentar diferentes desenhos, tonalidades e veios, sendo essa uma característica própria do produto.

    Esclarecemos também que, após a conclusão do processo de fabricação, o material é embalado conforme os procedimentos de produção, não havendo mistura intencional com outros produtos durante esse processo.

    Quanto à peça exposta no mostruário da loja, ela tem como finalidade servir de referência para que o cliente possa visualizar as características do piso escolhido. No entanto, por se tratar de um produto fabricado em diferentes lotes, podem ocorrer variações de tonalidade e desenho entre as peças, respeitando as características do produto.

    Conforme conversamos anteriormente, caso o material ainda não tivesse sido instalado, estávamos dispostos a oferecer a possibilidade de troca por outro modelo de sua preferência, disponível em nossa loja, buscando encontrar uma alternativa que atendesse melhor às suas expectativas.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente

    Equipe Village Atende.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Empresa me decepcionou