O que aconteceu
Reclamação Pedido n *****
Assunto: Entrega rápida não cumprida e sucessivos adiamentos do prazo
Realizei uma compra pelo site da Village Home Center, pedido n *****, e optei pela modalidade de Entrega Rápida, pagando um valor de frete diferenciado justamente para receber o produto dentro do prazo informado.
No acompanhamento do próprio pedido constava que a entrega seria realizada até 26/10/2026. Entretanto, o prazo não foi cumprido.
Ao entrar em contato anteriormente pelo WhatsApp, fui informada de que teria ocorrido um problema no site e que a entrega seria reagendada. Posteriormente, recebi a informação de que o produto seria entregue na sexta-feira, 30/10/2026.
Hoje, 30/10/2026, entrei novamente em contato para obter informações sobre a entrega e, mais uma vez, a previsão foi alterada. Desta vez, o atendimento informou:
Verifiquei com a transportadora, a entrega será realizada entre terça ou quarta devido ao feriado.
Portanto, além de o prazo original da Entrega Rápida não ter sido cumprido, a empresa vem apresentando sucessivas alterações na previsão de entrega, sem fornecer uma data definitiva. Primeiro a entrega deveria ocorrer até 26/10, depois foi informada uma nova previsão e, agora, fui comunicada de que poderá ocorrer somente entre terça e quarta-feira da próxima semana.
Ressalto novamente que NÃO QUERO O CANCELAMENTO DA COMPRA. Quero receber o produto adquirido, pois preciso dele. O que não considero aceitável é continuar recebendo novas previsões enquanto uma modalidade de frete rápido foi contratada e paga justamente para evitar esse tipo de demora.
Solicito que a empresa tome as providências necessárias junto à transportadora para que meu pedido seja efetivamente entregue, sem novos adiamentos ou transtornos, além de apresentar uma posição definitiva sobre a data da entrega.
Também solicito o ressarcimento da diferença/valor pago pela modalidade de Entrega Rápida, uma vez que o serviço diferenciado contratado claramente não foi cumprido dentro do prazo oferecido no momento da compra.
Reforço: não solicito cancelamento e não autorizo que esta reclamação seja tratada como pedido de cancelamento. Quero o produto comprado e a efetiva conclusão da entrega.
Estou mantendo registrados os prazos apresentados no site e as conversas realizadas com o atendimento para eventual apresentação aos órgãos de defesa do consumidor, caso os sucessivos adiamentos continuem.
Pedido: *****
Modalidade contratada: Entrega Rápida
Prazo original: até 26/10/2026
Previsão posteriormente informada: 30/10/2026
Nova informação em 30/10: entrega entre terça e quarta-feira devido ao feriado.
Aguardo uma solução definitiva e, principalmente, o recebimento do produto sem mais alterações no prazo.