Em réplica

Pedido não entregue

Vimedix Manipulacao Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Entrei em contato com a farmácia para relatar que meu pedido estava atrasado, e eles informaram que era culpa dos Correios, pois estão paralisados desde o 30/04

A farmácia postou o pedido no dia 02/05, questionei o motivo de terem postado via Correios, e não souberam explicar a falha, uma vez que os Correios já estavam paralisados.

Pedi uma previsão, pois são produtos com prazo de validade e atendente não soube explicar e informou que a farmácia não tem responsabilidade nenhuma pela entrega.

Perguntei como eles tratam esse tipo de problema e ela informou que eu teria que esperar, pois a falha não era deles dos correios.

Expliquei novamente que a falha era deles sim, pois postaram o pedido no dia 02/05 e ressaltei que os Correios entraram em paralisação no dia 30/04.

Simplesmente ouvi dela que o problema era meu e que teria que esperar.

Anexo print da conversa ocorrida via Whatsaap.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vimedix Manipulacao Ltda respondeu

    16/05/2025 às 10:05

    Olá, Alessandra.

    Seu pedido foi postado via Correios, pois a senhora senhora pagou para ser entregue via Correios pelo nosso site. Temos duas possiblidades: Correios ou Jadlog; e a senhora escolheu Correios.

    Apenas as entregas estão paralisadas, a postagem não está paralisada. E quando seu pedido foi postado não sabíamos que as entregas estavam paralisadas.

    Enviamos-lhe via WhatsApp a notícia da paralisação e a volta da normalização das entregas. Peço que aguarde mais alguns dias para que o Correios possam fazer a entrega.

    Peço desculpas por esse transtorno. E no mais, você não levará prejuízo, pois se realmente o Correio não realizar sua entrega o reembolso será feito.

  2. Consumidor respondeu

    16/05/2025 às 10:15

    O pedido foi postado no dia 02/05 e os Correios entraram em paralisação no dia 30/04, ou seja, vocês já tinham a informação.

    Por que não entrou em contato com o cliente para informar e apresentar a possibilidade de ser enviado pela transportadora ?

    É muito trabalho ligar e perguntar se poderia trocar a forma de envio, né?

    Falta de respeito com o cliente!

    Isto porque é uma farmácia e vende medicação, e sabem que o atraso pode influenciar na saúde do seu cliente.

  3. Vimedix Manipulacao Ltda respondeu

    16/05/2025 às 10:21

    Alessandra, quando foi postado o seu pedido não fomos avisados que estava paralizado, nos ficamos sabendo atraves de noticias dias após a postagem, peço a sua compreensão nessa situação e reafirmo que a senhora não ficará no prejuizo!