O que aconteceu
Insatisfação com atendimento e solicitação de estorno
Hoje fui à Vinícola Jolimont, em Canela, acompanhada da minha família e de duas crianças. Chegamos por volta das 15h, mas fomos informados de que só poderíamos ser atendidos às 16h30. Como tínhamos uma programação em Gramado e estávamos com duas crianças, não seria possível aguardar esse tempo.
Além disso, fiquei bastante insatisfeita com o atendimento da coordenadora Thalita, que foi extremamente fria e antipática ao nos atender. Esperava mais cordialidade e atenção, principalmente diante da situação.
Por não conseguirmos realizar o passeio, solicitei a devolução dos dois ingressos, o que foi alinhado com a coordenadora.
Solicito, portanto, a confirmação do estorno dos dois ingressos e a informação sobre o prazo para devolução do valor.
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4Interações da reclamação
Vinícola Jolimont respondeu
23/10/2026 às 11:55
Olá, Mayara!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua visita não tenha ocorrido conforme esperado.
Embora tenhamos verificado a possibilidade de encaixe em horários anteriores, todos os grupos já estavam completos, o que impossibilitou uma inclusão adicional sem comprometer a qualidade da experiência dos demais visitantes.
No momento da sua chegada, foi informado que o próximo tour disponível teria um tempo de espera, em razão do alto fluxo de visitantes do dia. Apresentada a opção de validação ou não dos ingressos, procedimento adotado quando o tempo de espera é superior ao habitual.
Posteriormente, compreendemos que, devido aos compromissos já programados e por estar acompanhada de crianças, não seria possível aguardar o horário disponível.
Em relação à solicitação de estorno, identificamos que a compra foi realizada por meio da plataforma parceira Planne. Nossa equipe já entrou em contato com a empresa responsável e solicitou as providências necessárias do processo de reembolso.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Nossos contatos caso necessário:
Whatsapp 54) 9978.1881