Resolvido

Exijo meu reembolso de R$ 800,00 da Vio.com após cancelamento

Vio.com

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma reserva de hotel pela plataforma Vio.com e, com bastante antecedência, precisei solicitar a antecipação da estadia em um dia. A Vio informou que a alteração não seria possível e que a única alternativa seria cancelar a reserva, com a promessa de um reembolso de até 70% do valor pago (R$ 800,00), sujeito à aprovação do hotel.

Para não perder o valor, aceitei o procedimento. Em seguida, entrei em contato diretamente com o Hotel Saron. Eles foram extremamente solícitos e me garantiram que, assim que a Vio os contatar, o reembolso será aprovado imediatamente.

O problema é que, até o momento, a Vio não me deu nenhum retorno sobre o andamento do estorno. Recebi apenas um e-mail automático confirmando o cancelamento. Como o próprio hotel já está de acordo com a devolução, exijo um posicionamento urgente da Vio.com e a efetivação do meu reembolso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Vio.com respondeu

    16/10/2026 às 00:00

    Hi Viviane,

    Greetings from Vio.com!

    We are pleased to inform you that a 70% refund has been successfully processed for your booking *****, in accordance with our Cancellation Rescue Service.

    Upon reviewing our records, we can confirm that the refund was already processed on October 14, 2026.

    Please find the refund details below:

    Refund Amount: EUR 90.93

    Transaction ID: *****

    Processing Date: October 14, 2026

    Expected Refund Timeline: Within 7 days from the processing date

    Kindly note that the exact time for the funds to reflect in your account may vary depending on your bank or payment provider.

    We sincerely appreciate your patience and understanding throughout this process, Viviane. We understand how important this refund is to you, and we are glad that we were able to recover a portion of your booking payment.

    Should you have any questions or need further assistance, please don't hesitate to reach out. We are always here and happy to help!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Resolveram o problema