Atraso e extravio de caixas para joias com promessa de resolução não cumprida pela VIP Embalagens!

Ocorre que, fiz encomenda de caixas para joias com a empresa VIP Embalagens, sendo feito

orçamento em 03 de julho do presente ano. Em 06 de julho, data em que o contrato da encomenda foi assinado, foi realizado o pagamento da entrada no valor de R$ 815,00 reais, entretanto, com o acréscimo da máquina restou pago o

valor de R$ 867,86. Em 07/07 a empresa aprovou a arte das embalagens. Acontece que, após quase 30 dias, em 06/08, cobrei o envio do produto, considerando o longo tempo de espera. Destarte, a empresa VIP solicitou dados, incluindo o endereço de entrega em 07/08, assim, o pedido foi coletado em 11/08 pela transportadora. Antes do envio, a empresa mandou o valor do frete + taxa de coleta, nesse ponto, cabe ressaltar

que, poderia ter escolhido a entrega como normalmente faço, para que o o produto fosse

entregue por PAC via Correios, entretanto, considerando a diferença de valores, optei pela

entrega com a empresa Loggi, assim, exceto Correios, as demais entregadoras possuem taxa

do entregador para deixar na transportadora, sendo pago ainda o valor de R$ 35,00 para que

o produto fosse entregue na transportadora pelo motoboy.

Assim, dia 07/08 foi enviado o valor total do frete com o valor restante e link para pagamento,

sendo fixado o valor restante da encomenda de R$ 815,00 reais +253,30 do frete, valores pagos

com cartão, gerando acréscimo, sendo pago o valor de R$1.137,58.

Como relatado anteriormente, em 11/08 o pedido foi coletado com o prazo de entrega de 13-15

dias úteis para entrega previsto, sendo o último dia do prazo fixado para 01/09.

Ademais, na data de 26/08, mandei mensagem para a empresa das encomendas VIP Embalagens

solicitando informações acerca da entrega, pois no rastreio informava mercadoria entregue em

24/08, sendo que ninguém havia recebido. A partir dessa data, começaram meus transtornos.

Assim, após o contato, a empresa enviou um print com informações da entrega, que não batiam

com o endereço informado para entrega, a empresa de entrega Loggi havia realizado entrega

do pedido no endereço errado, e continuavam afirmando que havia sido entregue no endereço

do shopping informado.

Encaminharam uma foto do endereço no qual a encomenda havia sido entregue,

sendo feita foto de casa aleatória, que eu não reconheço e não era foto do Shopping. Além disso,

cabe ressaltar a má-fé da empresa transportadora, que ao colocar o pedido como entregue

no dia 24/08, utilizou nome de funcionário do shopping (Jhon Lenon) que sequer estava trabalhando no dia,

situação que poderia prejudicar até mesmo o trabalhador, gerando transtornos a terceiros.

Em 27/08, TRÊS DIAS DEPOIS, informaram que tinham recuperado a

mercadoria e iriam realizar nova tentativa de entrega, ocorre que, no rastreio dizia que a

encomenda havia sido recusada, sendo que sequer tentaram entregar no endereço correto.

Em 27/08, constava informação de que o pacote saiu para entrega

em Feira de Santana, sendo que o endereço para entrega da encomenda era em Amargosa,

posteriormente sendo informada que havia sido recusada a encomenda, sendo que não houve

qualquer tentativa de entrega no endereço correto.

Em 27/08 constava no rastreio entrega não pôde ser efetuada.

Em 28/08 a empresa novamente atualizou o rastreio, informando que o pedido havia saído para

entrega, novamente constando na cidade de Feira de Santana, e não Amargosa.

No mesmo dia, a empresa informa no rastreio que o pedido seria devolvido. Sendo que em

nenhuma das oportunidades realmente houve tentativa de entrega pela Loggi.

Em contato com a VIP, em 26/08, enviei fotos do endereço correto, e

a empresa VIP reconheceu que o endereço estaria divergente. Em 27/08, a VIP insistentemente informa que o pedido foi entregue, encaminhando mensagem da empresa Loggi

requerendo que buscasse em endereços de vizinhos para saber se pessoa diversa poderia ter

recebido o pedido.

No mesmo dia 27/08, a VIP em contato posterior informa que o pedido havia sido recuperado, o que já

confirma que não teriam realizado entrega, como anteriormente informado.

Ainda no dia 27/08, a VIP informa que a Loggi estaria solicitando endereço

alternativo para entrega, não informei novo endereço, pois queria que o pedido fosse entregue

no endereço cadastrado e não na minha residência, na qual não teria ninguém para receber o

produto.Além disso, solicitei contato para falar diretamente com a Loggi, o qual foi negado, afirmando que aquele seria o único canal disponível para

tratativas. No dia 31/08, recebi retorno da VIP informando que havia solicitado a

interrupção da devolução mas que a Loggi alegou impossibilidade, que teria que aguardar a

mercadoria retornar para que houvesse uma solução.Nas conversas há confissão de que a devolução foi indevida.Todo o contato com a transportadora foi mediante a empresa VIP, não

havia contato direto da sócia-administradora com a Loggi. Para completar o absurdo, a trans-

portadora apresentou como prazo para estorno do valor do frete 45 dias, valor a ser recebido

na Carteira do Melhor Envio. A VIP, informou que ainda há a

possibilidade da transportadora não acatar a solicitação, e que então abririam uma contestação

interna para saber o motivo da negativa.Para agravar ainda mais a situação, considerando a urgência das embalagens para a loja, foi estipulado o prazo estimado de devolução de 20 dias corridos, EM MÉDIA,podendo ser ainda maior. Restando à loja e à sua sócio-administradora um problema sério, pois impacta diretamente as suas vendas e a reputação da sua loja frente aos seus próprios clientes!!

As embalagens são de extrema necessidade para as vendas da loja, além

disso, como sócia da empresa me deparei passando por todo esse transtorno,

estando de atestado médico em decorrência de procedimento cirúrgico realizado, o que agrava

ainda mais a situação, evidenciando total descaso da empresa transportadora para com o

comprador!No dia 11/09, em contato com a VIP, ainda na tentativa de solucionar o prejuízo, busquei informações acerca do meu pedido, recebendo somente mensagens que já haviam sido encaminhadas em 31/08, sem mais! Como cliente da VIP, me encontro em total prejuízo, a VIP sequer transmite qualquer informação acerca do envio do produto, não propôs nenhuma solução que pudesse tentar contornar a situação. Me encontro sem nenhuma embalagem em loja para repassar os produtos aos meus clientes. Permaneço até hoje sem as embalagens que foram pagas antecipadamente e da forma devida, sem receber ao menos um tratamento digno pela VIP, a qual em áudio repassado pela gerência em 11/09 informa que não poderia enviar novas caixas, alegando longo processo de produção, e que não seria VIÁVEL para a VIP entregar novas caixas antes do material ser devolvido, evidenciando total descaso, demonstrando a importância da empresa para com a situação do cliente. Alegando que, a mercadoria estaria próxima, conforme rastreio e que ao chegar fariam o envio novamente, e para evitar novos transtornos e prejuízos (RECONHECENDO TRANSTORNOS CAUSADOS) somente irão fazer a devolução do frete pago pela Loggi + taxa de entrega, e que as embalagens serão enviadas por conta da VIP por uma 2 opção mais rápida, não dando demais informações, reconhecendo mais uma vez os transtornos e alegando estarem tentando resolver da melhor forma. Forma essa na qual me encontro HÁ SEMANAS na espera de embalagens que preciso com URGÊNCIA e sequer se propuseram a ajudar, todos os contatos com a VIP foram iniciados por mim, a empresa sequer entrou em contato para prestar auxílio/informação/solução, alegando que toda a responsabilidade pelos transtornos seriam da Loggi, retirando total responsabilidade acerca do meu prejuízo. Se confiei em encaminhar os produtos pela Loggi, foi por opção fornecida pela empresa VIP, a qual assumiu confiança na empresa de transporte e repassou aos seus clientes, assumindo também a total responsabilidade pelo meu prejuízo até o momento! Em 11/09, a VIP também assumiu acompanhamento distante perante a minha situação!