Atraso na entrega e falta de comunicação

Dia 04/04/2025 fiz o pagamento de 50% da minha encomenda de sacolas, tags e papéis de seda, pagamento necessário para início da produção. Me deram o prazo máximo de 45 dias úteis. Hoje dia 12/07/2025, mais de 3 meses após o pedido e pagamento, exigem o pagamento dos outros 50% restante. E o pedido nada ainda, no dia 10/07/2025 falei com eles, fiz o pagamento de 50% restante das tags e papéis e paguei o frete.

No dia 11/07 pela manhã falaram que seria enviado pra coleta, e até agora não me respondem mais. Não me dizem se foi ou não enviado, provavelmente não. Irresponsabilidade enorme, falta de comprometimento com o cliente, estou tendo prejuízos financeiros por falta de responsabilidade. Imaginei que seria uma empresa séria, pois nas postagens nas redes sociais eles são ótimos, na prática são horríveis. Espero que me ajudem a solucionar esse problema. Péssimos!