O que aconteceu
Fiz o pedido de sacolas de papel respeitando as etapas estipuladas pela loja. Me enviaram o pedido cheio de ligas elásticas e não fui informada que deveria retirá-las pra não danificar as sacolas. Isso me deu uma baita dor de cabeça.
Mesmo assim, repeti o pedido de sacolas que já havia feito com a mesma arte. Contudo, dessa vez a impressão ficou péssima, na cor diferente e me enviaram sacolas manchadas. Era pra ser cinza e fizeram prateado. Alteraram a cor por um motivo qualquer e ficou muito ruim.
Estou completamente insatisfeita com a cor das minhas sacolas. O pedido é feito em grande quantidade. Então agora eu tenho uma quantidade enorme de sacolas numa cor esquisita e não há ninguém de responsabilidade para resolver problemas como este.
O atendimento pelo WhatsApp é ruim e quando a gente precisa resolver um problema que eles criam, fica um atendente passando pro outro, pra gerente de tal departamento, pra dona da empresa e o resultado é nada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vip Color Designer e Embalagens Ltda respondeu
25/04/2025 às 11:08
Ola bom dia...
As ligas são enviadas segurando as sacolas para que não aconteça delas estragarem no transporte.
No contrato assinado por você está escrito bem no inicio que não garantimos fidelidade de cores em nenhuma hipótese que caso o cliente queira pedimos para que não efetue o pedido!
Não fazemos impressão prateada em sacolas de papel pois não temos essa tinta disponível.
Sobre as sacolas manchadas por favor nos envie pelo whatsapp vídeos e fotos de todas para que possamos resolver o seu problema.
Sobre a cor ''esquisita'' talvez seja melhor que suas futuras sacolas independente com quem você faça que mude as cores dela, pois são cores que não da contraste (cinza escuro, rosa e tiffany) elas se misturam.
Nossa empresa existe departamento vendas, produção, financeiro, jurídico e dois gerentes sendo assim dividindo as funções entre eles.
Sinto muito em não ter tido uma boa experiência com nosso atendimento via whatsapp e agradecemos o seu feedback, iremos passar para o setor responsável para que possamos resolver e trazer uma experiência melhor para os nossos clientes.
Nossa missão é sempre trazer o melhor sempre!
Consumidor respondeu
25/04/2025 às 11:33
Com certeza há outras formas de envio de sacolas, sem a liga. Já que é da sua preferência utilizá-las, deveria pelo menos avisar o cliente para removê-las.
Em momento algum eu disse que não fui informada sobre a infidelidade de cor. Eu recebi o contrato, li e assinei porque já tinha feito com sua empresa e a cor tinha dado certo com contrastes. Se repetir o pedido na mesma empresa não é garantia de impressão na mesma cor, infelizmente não há mais garantia de serviço satisfatório no mundo. Agora eu fico aqui com um número enorme de sacolas numa cor esquisita.
Em se tratando de uma empresa com tantos setores e responsabilidade, no mínimo o setor de impressão deveria informar que não estava bom. E a cor está sim pro lado de prateado. Se você não tem essa cor, não foi alteração de fornecedor, não tem a tinta então não há justificativa para a alteração.
Não vou aceitar o pedido para enviar arquivos por WhatsApp porque já deixaram de me atender faz tempo. Ninguém responde e mesmo que alguém respondesse, não vai resolver o problema. Só tem um jeito, deixar de ser cliente. A propaganda é excelente, mas o atendimento e agora o produto deixou muito a desejar. Também não vou aceitar sua sugestão para alteração de cor agora, depois da impressão e entrega. Num pedido a impressão é ok e no segundo o erro foi meu em escolher a cor das sacolas?! No vídeo que te enviei dá pra ver a diferença de uma sacola pra outra. E aqui está anexo imagem das sacolas manchadas. Sério que você quer imagem de cada uma? Eu até posso fazer essas imagens, mas não agora. E já que não há garantia de fidelidade de cor, de que adiantaria?
Resumindo, meu problema não será resolvido e deixo aqui registrado, de fato, minha insatisfação.