Meu cachorro ficou surdo após usar o medicamento Easotic e quero o reembolso

À VIRBAC

ASSUNTO: NOTIFICAÇÃO FORMAL EASOTIC 10ML REAÇÃO ADVERSA E SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

No dia 17/09/2026, por orientação da veterinária Dra. Dorcas, de Osasco, adquiri o medicamento EASOTIC 10ML, fabricado pela VIRBAC, pelo valor de R$ 181,49, para tratamento das minhas duas cachorrinhas, uma Lhasa e uma Shih-Tzu, conforme orientação profissional.

O medicamento foi aplicado conforme a orientação recebida, duas vezes ao dia. Entretanto, já no segundo dia de utilização, comecei a perceber que minhas duas cachorrinhas apresentavam significativa dificuldade para ouvir. Diante da piora evidente, no terceiro dia suspendi completamente a utilização do medicamento.

Até aquele momento, o produto havia sido aplicado apenas quatro vezes.

Mesmo assim, minhas duas cachorrinhas ficaram praticamente completamente surdas.

O ocorrido me causou enorme preocupação, indignação e, principalmente, completa decepção, considerando que se trata de um medicamento de uma empresa reconhecida mundialmente na área de saúde animal.

Ressalto que minhas cachorrinhas foram devidamente examinadas e não apresentam problema relacionado à perfuração da membrana timpânica, circunstância que consta na própria bula do produto como uma condição relevante para sua utilização.

Após a suspensão do EASOTIC, as duas começaram gradativamente a recuperar a audição. No entanto, mesmo após quase 30 dias do ocorrido, nenhuma delas recuperou integralmente a capacidade auditiva.

Não estou apresentando esta reclamação de forma leviana. Estou relatando uma sequência de acontecimentos que ocorreu imediatamente após a utilização do produto e que envolveu, simultaneamente, minhas duas cachorrinhas.

Por esse motivo, solicito que a VIRBAC trate este caso com a máxima seriedade e realize a devida investigação, inclusive verificando a possibilidade de que o produto tenha contribuído para a perda auditiva apresentada pelos animais.

Minha preocupação vai muito além do valor financeiro envolvido. Tive a sorte de perceber rapidamente que havia algo errado e interromper a utilização do medicamento. Minha preocupação é que outro animal, por desconhecimento do tutor ou por seguir o tratamento por mais tempo, possa sofrer consequências ainda mais graves.

Não considero aceitável que uma situação dessa natureza seja simplesmente encerrada com a substituição do produto.

Dessa forma, solicito expressamente a DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS R$ 181,49 pagos pelo EASOTIC 10ML.

Deixo claro que NÃO tenho interesse em receber outro medicamento, produto, vale-compra, crédito ou qualquer outra mercadoria da VIRBAC. Solicito exclusivamente a restituição do valor pago.

Além do medicamento, tive despesas muito superiores ao dobro desse valor com outros medicamentos e atendimento veterinário necessários em razão da situação apresentada pelas minhas cachorrinhas. Portanto, os R$ 181,49 correspondem apenas ao valor diretamente pago pelo produto e sequer representam a totalidade dos gastos que tive após o ocorrido.

O medicamento encontra-se praticamente sem utilização, devidamente guardado e disponível para devolução à empresa, caso seja necessário para análise técnica, investigação ou demais providências.

Espero que a VIRBAC demonstre boa-fé, responsabilidade e respeito ao consumidor, providenciando a restituição do valor solicitado e apresentando uma resposta concreta sobre a investigação do ocorrido.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservarei o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e às autoridades responsáveis pela fiscalização de medicamentos veterinários, apresentando toda a documentação disponível, incluindo comprovante de compra, prescrição/orientação veterinária, informações sobre o produto, histórico do ocorrido, despesas realizadas e demais documentos pertinentes.

Meu objetivo neste momento não é criar um conflito com a empresa, mas obter uma solução justa para um problema que considero extremamente sério e, principalmente, contribuir para que uma situação semelhante não venha a acontecer com outros animais.

Aguardo manifestação da VIRBAC e a devolução integral do valor de R$ 181,49 com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,

Edson Ferreira dos Santos