Resolvido

Não consigo encontrar o suplemento Pronefra para meu pet

Virbac Saúde Animal

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Bom dia,

Fiz um contato com a Virbac Brasil na última semana. O atendimento foi muito profissional e cordial, porém o motivo do contato permanece em aberto e a preocupação é grande.

Meu pet já a algum tempo utiliza o suplemento Pronefra, o qual é fundamental no manejo da Doença Renal Crônica.

Quando fui adquirir um novo frasco (sempre com antecedência, para evitar ficar sem o produto), me deparei com uma falta sistêmico do produto no mercado brasileiro, e o que é pior, uma previsão de normalização 'otimista' apenas para o início de novembro.

Como o frasco atual irá acabar esta semana, peço por favor que consigam indicar um revendedor que ainda tenha estoque físico mas, na falta impossibilidade disto, que possam sugerir algo (dentro de um valor razoável), que possa disponibilizar um único frasco (suficiente até a normalização dos estoques no Brasil), o mais breve possível, no meu endereço (a informar em contato direto com a empresa).

Fico no aguardo de um contato para tentarmos resolver isto pois é grande a angústia de pensar nas consequências de um período tão grande sem o Pronefra.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Virbac Saúde Animal respondeu

    14/10/2026 às 10:49

    Prezado Sr. Alessandro,

    Agradecemos o envio do seu relato detalhado. Lamentamos sinceramente por todo e quaisquer transtorno, preocupação e desconforto causados durante esse período.

    Gostaríamos de tranquilizá-lo e reforçar o nosso compromisso com a seriedade, transparência e segurança de todos os nossos produtos. Informamos que a sua solicitação postada aqui já foi encaminhada para o setor responsável. Assim, nossa equipe entrará em contato com você o quanto antes para coletar as informações necessárias e garantir a solução definitiva e ágil da sua solicitação.

    Deixamos disponível nosso serviço de atendimento ao consumidor CASA (Central de Atendimento à Saúde Animal), que estará à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 17:30 (horário de Brasília), ou por WhatsApp (+55 800 13 65 33), caso tenha dúvida na tratativa da sua reclamação ou necessite de informações adicionais.

    A Virbac do Brasil tem como objetivo superar as expectativas de nossos clientes, procurando conhecer suas necessidades, interesses e sugestões, transformando estas percepções em ações que visem a melhoria de nossos produtos e serviços, dessa forma, solicitamos que, ao final de seu atendimento, realize a avaliação de nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Virbac do Brasil.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Da mesma forma que no primeiro contato, o atendimento (humano!!) foi rápido, objetivo e muito profissional. A única diferença é que agora, eles fizeram um super trabalho de buscar em lojas, próximas da minha cidade, uma que tivesse estoque local, o que normalmente não aparece em buscas online. Indicaram um destes centros veterinários e já adquiri o suplemento, agora tenho o necessário até normalizarem os estoques no Brasil deste produto.Parabéns à Virbac do Brasil por prestar um serviço ao consumidor com a mesma qualidade dos produtos que fabrica. Continuarei sendo um tutor que tenta dar o melhor para o pet, por isto faria tudo de novo para conseguir o Pronefra, sem interromper o uso nem por em risco a saúde da minha gata. Obrigado!!