Estou há 5 dias sem internet e o atendimento da Virtual Net é um descaso

Sem internet há 5 dias, descaso no atendimento e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de visita técnica Virtual Net

Texto da reclamação:

Estou há 5 dias consecutivos sem sinal de internet na minha residência. Durante todo esse período, mantive contato diário com o suporte da Virtual Net via WhatsApp e telefone, mas só recebi informações desencontradas, [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e total descaso.

A cada atendimento, os funcionários passam uma versão diferente:

Nos dois primeiros dias, disseram que o problema era devido a um incêndio em um poste na cidade de Itapevi.

No terceiro dia, prometeram enviar um técnico à minha residência, o que não aconteceu.

Hoje, ao entrar em contato novamente, fui informada de que o caso era "urgente" e que um técnico viria. Depois, ao falar com a ouvidoria, mudaram a versão dizendo que estavam arrumando na rua.

Para completar o absurdo, tentei ligar novamente para obter uma posição e fiquei mais de 30 minutos na linha até a ligação simplesmente cair.

Sou uma cliente que cumpre rigorosamente com suas obrigações e pago todas as faturas em dia. É inaceitável pagar por um serviço que não é entregue e receber um atendimento tão desrespeitoso, onde promessas são feitas apenas para encerrar o atendimento sem resolver o problema.

Exijo o restabelecimento imediato do sinal de internet na minha residência e o abatimento proporcional dos dias sem acesso na minha próxima fatura, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e normas da Anatel.

Aguardo uma solução urgente.