O que aconteceu
Descaso com clientes. 3 dias sem internet e sem nenhum retorno por parte da empresa. Além de que a meses a internet oscila e cai quase semanalmente.
Dizem que há suporte 24h mas nao atendem ligação nem em horario comercial.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rede Virtual Net respondeu
13/10/2026 às 09:30
Olá! EUCLIDES
Lamentamos pelo transtorno causado.
Informamos que houve um incêndio que danificou a fibra óptica na região. No momento, estamos aguardando a equipe da Enel realizar os reparos necessários na rede elétrica para que possamos restabelecer a infraestrutura e refazer a fibra danificada.
Atenciosamente,
Cristiane Santos
Estamos acompanhando a situação e, assim que os reparos forem concluídos, daremos andamento aos serviços necessários para normalizar a conexão o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Cristiane Santos
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 12:43
Acho pouco provável que tenha acontecido um incendio a cada 15 dias, ja que dão sempre a mesma resposta quando falta internet. Alem disso, me foi passado apenas que era uma "manutenção" e que retornaria em 24h. Entretanto, ja estou no 4 dia sem acesso à internet.
Atte. *****
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8A atendente Cristiane resolveu minha demanda. Infelizmente estou terminando esse contrato, no qual ja estava a 5 anos. Mas tudo foi resolvido.