O que aconteceu
No sábado, 10/10/2026, entrei em contato logo pela manhã para informar que estava sem internet. A operadora informou que os técnicos já estavam na região e que a conexão seria normalizada até as 16h. Porém, quando cheguei em casa por volta das 21h, o serviço continuava fora do ar, e fiquei sem internet durante todo o fim de semana, inclusive no feriado prolongado.
Na segunda-feira, 12/10, feriado, tentei contato pelos telefones 4181-8381 e 0800. Apesar de o horário informado ser das 8h às 16h, a gravação apenas informava o horário de atendimento e encerrava a ligação, sem encaminhar para um atendente. Pelo WhatsApp, recebi repetidamente apenas a resposta Região em manutenção.
É lamentável ficar tantos dias sem conexão e não conseguir atendimento para obter uma previsão confiável de normalização. Espero que a operadora resolva o problema e reveja tanto a comunicação com os clientes quanto o suporte oferecido em fins de semana e feriados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rede Virtual Net respondeu
13/10/2026 às 09:31
Olá! HENRIQUE AMBROGI
Lamentamos pelo transtorno causado.
Informamos que houve um incêndio que danificou a fibra óptica na região. No momento, estamos aguardando a equipe da Enel realizar os reparos necessários na rede elétrica para que possamos restabelecer a infraestrutura e refazer a fibra danificada.
Atenciosamente,
Cristiane Santos
Estamos acompanhando a situação e, assim que os reparos forem concluídos, daremos andamento aos serviços necessários para normalizar a conexão o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Cristiane Santos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Poderiam informar ao cliente o que aconteceu, ao invés de ficar apenas prometendo que a conexão se restabelecerá até o final do dia, o que não aconteceu.De qualquer forma, dpois de 3 dias sem internet a conexão foi reestabelecida, e pedi o desconto na fatura desses 3 dias sem internet o qual foi concedido.Espero não passar por isso novamente!