O que aconteceu
Sou titular de cartão Visa elegível ao benefício de Seguro para Veículos de Locadora e solicitei a cobertura referente a danos ocorridos durante a locação do veículo.
O sinistro foi registrado sob o processo n 05339317. A seguradora recusou o pedido, alegando que o dano não teria sido causado por evento coberto e que o contrato final da locação não registrou colisão.
Discordo da recusa. Os termos do benefício incluem, entre os eventos cobertos, a colisão do veículo alugado com outro objeto. Além disso, tenho laudo técnico da oficina indicando que a perda de freio foi provocada por uma batida na parte inferior do veículo.
Também foi aberto junto à locadora Unidas, no dia da entrega do veículo, o chamado de substituição n M2607-12781. Na ocasião, relatei que o veículo estava sem freio e apresentava barulho estranho no motor. Informei que o problema ocorreu enquanto eu dirigia e que não havia percebido, durante o trajeto, qualquer situação anormal que me permitisse identificar uma batida ou impacto. Tenho ainda gravação do atendimento que confirma o contato relacionado à perda de freio.
O chamado feito à locadora no próprio dia da entrega, a gravação e o laudo técnico são documentos que demonstram que houve um problema no veículo durante a locação e apontam a causa do dano. A ausência de anotação de colisão no contrato final, por si só, não deveria impedir o cumprimento do benefício quando há documentação técnica e registro contemporâneo do problema.
Entendo que preencho os requisitos para a cobertura e que os documentos apresentados comprovam o enquadramento do evento nas condições do benefício. Por isso, não solicito apenas uma reanálise ou uma resposta genérica: solicito o cumprimento do benefício contratado e o pagamento da indenização devida, observado o limite e as condições aplicáveis.
O que solicito:
O cumprimento do benefício de Seguro para Veículos de Locadora relativo ao processo n 05339317;
O pagamento da indenização correspondente aos danos cobertos, conforme os limites e as condições do benefício;
A informação clara sobre os documentos ou providências objetivamente necessários para efetivar o pagamento, caso ainda falte algum item.
Tenho como comprovar os fatos por meio do laudo técnico da oficina, do chamado n M2607-12781 aberto na Unidas no dia da entrega, da gravação do atendimento e dos documentos da locação. Aguardo uma solução efetiva e o cumprimento da cobertura.