Cobrança e Atraso na Consulta de Veículo com Pedido de Reembolso

Olá.

É importante esclarecer que a situação relatada não se trata de erro ou atraso.

Conforme informado no site no momento da contratação, **consultas realizadas após as 18h podem, em alguns casos, ser direcionadas para mesa de análise**, justamente para verificar atualizações mais recentes nas bases e garantir maior precisão nas informações.

Esse processo é uma medida de segurança e qualidade, evitando que o cliente receba dados desatualizados ou incompletos. Por isso, dependendo da verificação necessária, a liberação pode ocorrer no próximo dia útil.

No seu caso, após a análise, o relatório foi **disponibilizado às 8h da manhã do dia seguinte (hoje)**, dentro desse fluxo previsto.

Em relação ao pedido de reembolso, ressaltamos que, **uma vez que as informações já foram disponibilizadas e usufruídas**, não cabe estorno, conforme a natureza do serviço prestado.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.